10服可贺务管理.pptVIP

2、加强接待过程管理： （1）准备阶段： 制定优秀的接待计划 委派适当的接待人员 检查落实接待准备工作 （2）实际接待阶段: 导游工作的独立性 建立请示汇报制度 进行现场监督指导 (3)总结阶段: 建立接待总结制度 及时处理旅游者的表扬与批评 建立团队档案（尤其是重点团队） 出团流程 全陪接待流程 地陪接团流程 下团汇报流程 （1）旅游合同； （2）报名须知； （3）团队计划书（包括行程表、游客名单等）; （4）与接（组）团社、酒店往来传真原件和复印件； （5）报价单及游客回复确定价格的传真原件和复印件； ?（6）单团成本核算单； ?（7）接（组）团社派团单； ?（8）游客意见反馈表； ?（9）财务结算单； ?（10）全陪备忘录； ?（11）其他应归档的资料。 1、一地团： 为组团社发来的团队提供在当地的吃住行游购娱的全方位服务。 2、自联团： 自己招徕并对其全过程进行服务及管理的团队。 3、大区域中转团： 非限于一地，而是在某一区域内需要提供全方位服务的团队。 比如华东团，即使有全国各地的旅行社组织的客源，交给某地一家旅行社，负责整个华东区旅游的行程安排和接待。 4、大型团队接待: （1）做好接待计划： *绘制接待体制图； *制定与相关接待单位的联络事项、要求、时间以及配合细则等； *详尽的信息搜集； *团队行程示意图及节点（易发事故点）预案； *各地简况、