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5A版优质实用文档 PAGE 5A版优质实用文档 习四 ISO/IEC17025标准场景练习 练习目的 使学员熟悉ISO/IEC17025条款。 二．练习说明 每一个场景都是一个评审员在实验室评审期间可能遇到的情况。学员的任务是根据场景找出标准中对应的条款（如：场景为以知识保存为目的保留作废文件，正确的对应条款为4.3.2.2d 请每个学员独立思考，分析每个场景在ISO/IEC17025中密切对应的条款，然后再参加小组讨论。在许多场景中，对应的条款可能多于一个，尽量标出最明确的条款。不要走极端。 三．场景描述 序号 场景 条款 管理要求 1 实验室负责人声称要求一个文件化的程序来处理顾客投诉是不现实的。用他的话说：“每一个投诉是不同的，并且我们很少发生顾客对结果确实产生疑问的情况，如果有，都是由我亲自调查。” 不符合4.8，投诉 2 实验室内部审核程序要求每个部门的领导每月对另外一个部门进行部分审核，审核计划确保每次审核涉及到质量体系的不同要素。 符合4.14.1，内部审核要求 3 在前一个场景中，每次审核结果由质量负责人汇总，并在每月实验室管理层会议上提交讨论。 符合4.15.1，实验室管理评审要求 4 实验室评审时，评审员发现实验室存放几份已过时的程序复印件。这些程序没有标识表明他们是已过时的复印件。当询问这些已过时的程序时，实验室负责人说，这些程序是历史记录的一部分。