综合平衡计分卡识.pptVIP

* 1-2 Notes * 1-2 Notes * 1-2 Notes 二、几个概念的说明 1、价值和价值链 （起点） 信息合同→进厂→修理→装配 →试飞→转场→货款回款（终点） （每个部门单位及每个员工在价值链的位置上的作用-----增添价值作用） * * * * 显性价值 隐性价值 体现在：效能和效率方面 2、价值定位和功能定位 3、客户及客户评价 4、描述 * * 价值与目标 客户与评价 流程与标准 学习与成长 5、战略地图 * * 财务层面 客户层面 内部流程层面 学习与成长 层面 生产率战略 增长战略 运营管理流程 ·供应 ·生产 ·分销 ·风险管理 客户管理流程 创新流程 法规与社会流程 ·选择 ·获得 ·保持 ·增长 ·机会识别 ·R＆D组合 ·设计/开发 ·上市 ·环境 ·安全与健康 ·招聘 ·社区 人力资本 信息资本 组织资本 文化 领导力 协调一致 团队工作 长期股东价值 关 系 管 理 战略是由一套基于价值创造流程的主题构成 生产率 增长 关系 产品/服务特征 形象 财务 层面 客户 层面 运营管理流程 客户管理流程 创新流程 法规与社会流程 内部 层面 学习与成长层面 适时制 弹性制造 解决方案销售 关 系 管 理 内部产品开发 技术伙伴关系 关 系 管 理 确定价值创造流程（战略主题） 净利润增长 降低