市场营销管理哲及其贯彻9.ppt

第二章 市场营销管理哲学及其贯彻;3、理解顾客满意的含义，领会实现顾客满意的主要思路：提高顾客让渡价值、实行全面质量营销和价值链管理。 4、明确顾客满意的保障：建立市场导向型组织，创建知识型企业 ;第一节 市场营销哲学及其演进;一个分析、计划、执行与控制的过程 目标是达成期望的交易，满足各个方面的需求 对产品和服务的管理，实质是需求管理。包括对需求的刺激、促进及调节 ;（二）市场营销管理的任务 1、基本任务： 为达到企业目标，通过营销调研、计划、执行与控制，来管理目标市场的需求水平、时机和构成。 2、具体任务： 随着目标市场的不同需求状况而有所不同。 ;各种需求状况及其营销任务;各种需求状况及其营销任务;各种需求状况及其营销任务;各种需求状况及其营销任务;需 求 的 八 种 型 态;二、市场营销管理哲学 市场营销哲学（marketing management philosophy）是企业对其营销活动及管理的基本指导思想。核心是正确处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。 ;; ;1、生产观念（Production Concept）;典型的例子： 福特T型汽车 “我们的车都是黑色的。” ;黑色T 型车;享利·福特于1913年发明了流水线