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;关于我们;重新认知客户资源，创造更多商业价值！;;潜在客户;忠诚客户不但购买量大，而且购买次数多 忠诚客户服务成本更低 忠诚的客户更容易将一个公司介绍给他的朋友或者商业合作伙伴 终身价值=购买频次X忠诚持续时间X利润 这段时间一个客户的成本是多少？ 一个客户会保持多久？ 您获得一个新客户的成本是什么？ 在客户的消费终身，你获得了多少利润？ 新客户获取成本应在平均客户价值的25％－33％适宜。 新客户获取成本，结合渠道响应率，可以计算每次营销活动的经费总额。 ;客户流失的代价？;;;;photo;宝洁清扬试用装及调查函投放形式;你所掌握的营销规则;你真的掌握营销规则？;看！ 我取走了！ 你的牌！！！;很多人习惯主观假设一个目标消费特征;分析企业现有消费群特征;重要指标：投资回报率;响应浮动因素 ±100% to 1000% ±100% to 500% ±50% to 300% ±10% to 300% ±10% to 50% ;有效的客户细分模型;以收入作为单一维度划分客户群体不能观察多维度的关系。 按两个及以上维度进行空间分群 不同群体对于企业价值及需求 实施不同的营销方案;对于此区域内的客户应当重点关注;解决方案:预测客户消费趋势;响应电话分析： 使用手机拨打的人群中，有57％男性客户 在使用固话拨打的人群中，有60％女性客户 针对不同行为使用不同方