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規劃與策略管理 * 平衡計分卡範例—＊＊銀行2 策略目標 策略衡量標準 內部流程 了解我們的顧客 創造創新的產品 交叉銷售產品 轉移顧客至成本效益較高的通路 減少營運問題 回應迅速的服務 新產品的營收 產品開發週期 面對顧客時間 交叉銷售比率 通路組合改變 服務出錯率 滿足顧客要求的時間 學習與成長 培養策略技術 提供策略資訊 校準個人目標 策略職位適任率 策略資訊可用率 個人目標配合度 員工滿意度 員工平均營收 規劃與策略管理 * 基本策略1 成長策略 意義 企業將其目標訂的大幅超過以往的成就水準。例如，市場佔有率、營業額…。 環境 產品需求增加、市場擴大、產品線擴大… 案例 手機使用的年齡層擴大、週邊產品增加、創新… 筆、皮件、錶、太陽眼鏡… 規劃與策略管理 * 基本策略2 穩定策略 意義 企業在原有的產業範圍內，追求相同或相似的目標，或僅對過去的成就水準作小幅度的調整…。 環境 市場進入成熟期、避免反托拉斯的壓力…。 案例 一般民生用品… 規劃與策略管理 * 基本策略3 退縮策略 意義 自現行市場中退出，或減少營運的規模與範圍。 環境 替代品出現、市場飽和、技術革新… 案例 電腦 vs. 打字社… CD player 混合策略 規劃與策略管理 * 個案演練—發展個人生涯計畫 扼要列出你未來十年的生涯規劃。 規劃中須從使命開始，再依策略規劃步驟模式逐步展開，務必包括S