秘书礼仪作的范畴和原则　PPT课件.pptVIP

第二章 秘书礼仪的范畴和原则 学习要点 深刻领会秘书礼仪的功能和原则 熟悉秘书礼仪的内容和形式 了解我国的宗教、民族和外事政策 第一节  秘书礼仪的基本作用 一、塑造良好的职业形象，进而塑造良好的组织形象。 组织形象是社会公众对某一组织的总体评价和综合印象。它包括产品质量、服务、诚信度、员工的精神风貌、态度、业务水平、装束仪表、厂容厂貌等等。  用礼仪、道德的精神感召力启发、诱导员工规范自己的行为，调节自己的行为，为自己的不当行为而内疚。运用礼仪手段，缓解矛盾，协调关系，促进沟通和交流等等。 二、增进人际交往，用礼仪架起信息的桥梁。 礼仪本身就是一种信息。 礼仪是最重要的信息输送渠道。 礼仪会使信息的传播渠道更加畅通。 三、推动企业文化建设，为企业的腾飞助一臂之力。 企业文化是企业在自身生产经营实践中形成，为全体员工认同的企业群体意识和行为准则。它包含物质文化（厂歌、厂旗、厂容、产品形象等）、制度文化（领导体制、组织结构、规章制度等）和精神文化（价值取向、经营哲学、行为准则、员工的人际关系等）。其中精神文化是企业文化的核心。 总之，用礼仪的方式推动企业文化建设，可以增强企业员工的凝聚力和责任感，对企业来说，它