管理学基础14章沟及冲突管理.pptVIP

管理学基础 主 编：方振邦 副主编：李超平 胡平 胡威 张红霞 张秀智 14.1.1沟通的内涵 沟通（communication）：是指意义的传递和理解。 沟通的过程 资料来源：[美] 斯蒂芬·P·罗宾斯：《组织行为学》（第10版），314页。 14.1.2 沟通的方向和方式 沟通的方向 下行沟通（downward communication） 上行沟通（upward communication） 横向沟通（lateral communication） 斜向沟通（diagonal communication） 沟通的方式 人际沟通（interpersonal communication） 组织沟通（organizational communication） 14.1.2 沟通的方向和方式 组织沟通的模式 正式沟通网络 资料来源：韩岫岚、王绪君编：《管理学基础》，356页。 14.1.2 沟通的方向和方式 组织沟通的模式 非正式沟通类型 资料来源：韩岫岚、王绪君编：《管理学基础》，358页。 电脑辅助沟通 14.2.1 人际沟通的障碍及应对措施 人际沟通的障碍 沟通方式选择不当 编码困难 噪音干扰 过滤 选择性知觉 个性和情绪影响 信息超载 不完整的反馈 14.2.2 改进组织