移动客户价值评价体系瘤研究——以安康移动公司为例.docxVIP

摘 摘 要 论 文 题 目 : 移 动 客 户 价 值 评 价 体 系 研 究 — 以安 康 移 动 公 司 为 例 学 科 名 称 : 工 商 管 理 学 生 姓 名 : 唐 艳 学 生 签 名 : 导 师 姓 名 : 徐 瑞 平 副 教 授 导 师 签 名 : 摘 要 客 户 是 中 国 移 动 的 一 项 重 要 资 源 或 资 产 ，与 客 户 建 立 长 期 良好 的 关 系 是 其 取 得 竞 争 优 势 的 一 种 有 效 途 径 。由 于 建 立 、维 护 和 发 展 每 个 客 户 的 成 本 各 不 相 同 ，中 国 移 动 需 要 对 不 同 价 值 类 型 的 客 户 采 取 差 异 化 的 服 务 ，使 企 业 资 源 在 客 户 之 间 合 理 配 置 。因 此 ，客 户 价 值 的 准 确 评 价 是 中 国 移 动 进 行 有 效 客 户 关 系 管 理 的 前 提 。本 文 在 总 结 以 往 各 种 评 价 客 户 关 系 价 值 的 方 法 与 理 论 的 基 础 上 ， 提 出 一 种 定 量 与 定 性 相 结 合 的 客 户 价 值 综 合 评 价 指 标 体 系 ， 试 图 更 加 准 确 有 效 地 测 算 出 客 户 价 值 。 首 先 ，本 文 对 关 于 客 户 价 值 及 客 户 价 值 评 价 方 面 的 理 论 文