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聆听 聆听时常犯的毛病 不留心 过早做结论 批判对方的价值观 争辩 聆听的关键：留心、理解 留意对方 —姿势 —面部表情 —眼睛 —声音 发问来加强理解 * 博天糖业 * * 博天糖业 * 评估过程中容易发生的误差 晕轮效应：当我们以个体的某一种特征形成对个体的一个总体印象时，我们就受到晕轮效应的影响 宽大化倾向：评价者对评价对象所作的评价往往高于其实际成绩。 其原因主要有： 上级评价者为了保护下属，以免留下不良记录 希望自己部门员工的成绩优于其他部门的成绩 为避免引起争议 评价标准不明确 想要鼓励工作表现有进步的员工 * 博天糖业 * 评估过程中容易发生的误差 严格化倾向：对员工工作业绩评价过分严格的倾向。 原因： 评价者对各种评价因素缺乏足够了解 为了惩罚一个顽固或难以对付的员工 为了鼓励一个有问题的员工主动辞职 为一次有计划的解雇制造一个有说服力的记录 为了缩减凭业绩提薪的下属的数量 首因误差（第一印象）：如何避免，如何利用？ * 博天糖业 * 评估过程中容易发生的误差 中心化倾向：评价结果都差不多。 原因： 人们往往不愿意做出极端性的评价 对评价者不甚了解，难以做出准确评价 评价要素的说明不完整、评价方法不明确 评价者对评价工作缺乏自信心 对于极端情况要进行严格审查（如何对优秀者要做极端严格的审定） 近因效应：