基于o2o的大规模定制旅游服务价值链优化研究-管理科学与工程专业论文.docxVIP

基于020的大规模定制旅游服务价值链优化研究 摘 要 随着国民经济迅速发展，人民生活水平不断提高，对服务业的需求也日 益增长，特别是旅游服务需求更是爆发式增长。与此同时，新型020电商飞 速发展，而这种新兴电商模式在促进旅游服务业发展的同时，也为其带来激 烈的市场竞争，并且旅游服务时间性能需求及个性化需求的矛盾也日益突出。 因此运用大规模定制理论实现020旅游服务定制化是必行之路。据此，传统 旅行社价值链已不适合融入020与MC的旅游服务业，而旅行社是旅游服务 业的核心企业，并且已往相关研究多集中于概念层面的定性研究，因此通过 定量与定性相结合来研究旅行社价值链的优化问题具有重大现实和理论意 义。 本文在分析国内外相关理论及文献的基础上，结合020模式下大规模定 制旅游服务的自身特性，构建基于020的大规模定制旅游服务价值链模型。 然后运用多目标模糊线性规划理论，构建价值链优化模型，使用该模型对旅 行社价值链优化进行定量研究，得到实现企业多目标的模糊最优成本配置组 合。最后，运用前述数学模型对桂林市具有象征性的旅行社进行实证分析， 验证模型的合理性，并据此分析该旅行社在业务营运上的不足以及成本配置 上需要改进的地方。 研究表明，企业结合自身的发展需求进行价值链优化，得到实现自身多 目标发展的价值链优化结果，再结合实际情况，及时调整企业战略重心，能 够有利地降低企业成本，实现资源合