药店营业营销管理.ppt

药店营业员营销知识培训 销售前准备：仪容仪表、卫生环境、陈列、商品知识、心态调整 1、仪容仪表。 其中最重要的是“站姿”腰挺直，保持良好的精神状态，每当顾客进门时会感到，这个药房比较正规，会加深他对你所介绍的药品的信任感。 2、卫生环境 保持干净整洁，地面、墙面、商品、货架无灰尘、痕迹、杂物、垃圾。劳动工具放置顾客看不到的不显眼处。无刺激性气味。无噪音、杂音，顾客较多时播放轻柔音乐为佳。 3、陈列。 科学合理的陈列可最大限度地激发顾客的购买欲望。同时又是便利顾客的重要手段，也是衡量服务质量高低的重要标志，是企业决胜于市场零售终端的有力保证。 卖场的整洁有序是顾客最基本的要求。为了保证消费者在愉悦放松的情绪中购物，店内照明应该适度，内部装饰的色调要宜人，以便让消费者在柔和、平静、温馨的氛围中享受着药店文化。当顾客踏入药店时，他会首先注意到药店的环境和布局，然后体验到药品陈列带给他的视觉效果。如果药品摆放得杂乱无章，那么顾客的购买欲望将会大大消退，企业也将因此无法提高销售业绩。因此，药店内良好的药品陈列与展示，能够从第一视觉上吸引顾客的注意力。另一方面，要将合法经营的相关证照和药师资格证书、药学专业技术人员从业公示栏，整齐有序地悬挂在进门的醒目处，使顾客对药店产生信任并刺激其购买欲望。 药店在进行陈列时，针对药品的大小规格，包装形状