管理提升四步法之效沟通.ppt

大 纲 课程内容： 讲解什么是有效沟通，了解有效沟通的重要性，识别有效沟通的症结和误区，如何达到有效沟通 课程目的： 通过了解和学习有效沟通解决和排除工作上的一些难题，提高工作效率，保证工作目标进行的顺畅 课程需时： 一天（8个小时） 授课方式： 内容讲解、讨论分析、案例解析 目 录 一沟通的定义 二有效沟通的原则 三不同类型人群的沟通方式 四有效沟通的症结及低效沟通 五有效沟通的方式 有效沟通 对沟通的几种认识 1．沟通太普通了，我们每天都在做， 没什么了不起； 2．每个人都知道沟通是什么？谁都会 做沟通； 3．我告诉他了=我与他沟通了 4．沟通能力是天生的，而不是教出来 的，训练出来的。 沟通的定义 沟通是人类社会交往的基本行为过 程，人们具体沟通的方式、形式也多种 多样。一项研究结果表明，对于什么是 沟通，各家有各家的说法,关于沟通的定 义竟然达一两百种之多。应该说,每种定 义都从某个角度揭示出了沟通的部分真 理。 沟通的定义 《大英百科全书》认为，沟通就是 “用任何方法，彼此交换信息。即指一 个人与另一个人之间用视觉、符号、电 话、电报、收音机、电视或其他工具为 媒介，所从事之交换消息的方法。” 　　《韦氏大辞典》认为，沟通就是 “文字、文句或消息之交通，思想或意 见之交换。” 拉氏韦尔认为，沟