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都江堰市职业中学双示范建设佐证资料 质量管理与监控 旅游学前专业部高星级饭店运营与管理专业 2018年9月 目 录 材料一：教学标准 材料二：课程标准 材料三：学期授课计划等教学文件 都江堰市职业中学高星级饭店运营与管理专业 教学标准 一、专业名称（专业代码） 高星级饭店运营与管理（代码130100） 二、入学要求 初中毕业或具有同等学力 三、基本学制 3年 四、培养目标 本专业坚持立德树人，面向旅游行业的高星级饭店、高档度假村、主题饭店、豪华游轮、会员制俱乐部等企业，培养从事高星级饭店及同类型企业餐饮、客房、前厅、会议服务、销售等部门的服务、运营与管理，德智体美全面发展的高素质劳动者和技能型人才。 五、职业范围 序号 对应职业（岗位） 职业资格证书 专业（技能）方向 1 前厅服务员 饭店服务人员 2 客房服务员 饭店服务人员 3 餐厅服务员 饭店服务人员 4 茶艺师 茶艺师（四级） 饭店、茶楼服务人员 5 调酒师 调酒师（五级） 饭店、酒吧服务人员 6 咖啡师 饭店、咖啡厅服务人员 7 景区讲解员 景区讲解员 饭店、景区服务人员 8 通用技能 普通话2级甲等 饭店服务人员 说明：本专业学生在校期间应取得人力资源和社会保障部颁发的职业资格证中的任意两种：茶艺师（四级)、都江堰景区讲解员职业资格证书、调酒师（五级）、普通话等级证书。 上表中其他证书可根据学生实际情况自行考取。 六、人才规格 本专业毕业生应具有以下职业素养、专业知识和技能： 职业素养 1.具有良好的职业道德，能自觉遵守行业法规、规范和企业规章制度。 2.具备主动、热情、周到、甘于奉献的服务意识。 3.具有诚实守信、忠于职守、爱岗敬业的职业精神。 4.具有健康的体魄，良好的心理承受能力和抗挫折能力。 5.乐于与人交往，具有人际交流沟通能力和团队协作精神。 6.遵守饭店行业行为规范，具有良好的礼仪素养、优雅的形象气质。 7.具有节约资源、倡导绿色消费的意识。 8.具备适应行业变化、在饭店职业道路自我提升的潜质。 （二）专业知识和技能 1.能叙述本专业所必需的旅游行业基本知识并应用于日常工作。 2.能识别高星级饭店各种产品，熟悉各部门分工，能运用主要的服务用语。 3.具有饭店服务与管理基础知识、基本技能、礼仪知识、健康卫生知识、食品营养知识和酒水知识。 4.能描述与本专业有关的方针、政策、法律、法规，能以之为准则维护宾客、饭店和自身的利益。 5.能参与高星级饭店的前厅、客房、餐饮、会议服务、销售等部门服务接待与运营，能娴熟地完成住宿、餐饮、会议等服务项目的工作。 6.具备安全使用及日常维护与保养相关工作设备的能力，具有使用、指导使用、日常维护相关客用设施设备的能力。 7.具备在饭店服务、运营与管理工作中处理常规问题及一般非常规问题的能力，能应对各种突发状况。 8.能使用外语（主要是英语）进行一般接待服务和业务沟通。 9.能娴熟使用饭店信息管理系统、应用办公等软件对客服务，处理相关电子资料。 10.能把握现代服务业发展趋势，能创造性地开展服务工作， 满足宾客个性化要求。 七、主要接续专业 高职：酒店管理、旅游管理、休闲旅游服务与管理 本科：酒店管理、旅游管理 综合实训 八、课程结构 顶岗实习 专业核心课 饭店概论 食品营养学 饭店礼仪 饭店服务心理学 前厅服务与管理 餐饮服务与管理 客房服务与管理 饭店专业英语 专业选修、方向课 茶艺 调酒 咖啡制作 地方导游 烘焙 会议与会务工作 服务语言艺术 职业与就业指导 语言技巧 专业技能课 公共基础课 职业生涯规划 职业道德与法律 经济政治与社会 体育 语文 数学 英语 计算机应用基础 健康教育 公共艺术 历史 课程设置及要求 本专业课程设置分为公共基础课和专业技能课。 公共基础课包括德育课、文化课、体育、健康教育、公共艺术、历史，以及其他自然科学和人文科学类基础课。 专业技能课包括专业核心课和专业选修、方向课，实习实训是专业技能课教学的重要内容，含校内外实训、顶岗实习等多种形式。 公共基础课 序号 课程名称 主要教学内容和要求 参开学时 1 职业生涯规划 依据《中等职业学校职业生涯规划教学大纲》开设，并与专业实际和行业发展密切结合 32 2 职业道德与法律 依据《中等职业学校职业道德与法律教学大纲》开设，并与专业实际和行业发展密切结合 32 3 经济政治与社会 依据《中等职业学校经济政治与社会教学大纲》开设，并与专业实际和行业发展密切结合 32 4 体育 依据《中等职业学校体育教学大纲》开设，并与专业实际密切结合 144 5 语文 依据《中等职业学校语文教学大纲》开设，并注重在职业