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UPCO-DL-干部训练 管 理 提 升 训 练 －－管理与人际关系 管 理 工 作 的 内 涵 有 效 的 管 理 有 效 的 管 理 有 效 的 管 理 有 效 的 管 理 有 效 的 管 理 有 效 的 管 理 有 效 的 管 理 人类的需求 ? 生理需求 ? 追求机会的需求 ? 成就的需求 ? 求变的需求 ? 解放紧张需求 ? 安定的需求 ? 参与的需求 ? 被认同的需求 ? 公正的需求 ? 尊敬的需求 ? 自我成长的需求 欲求未满足可能导致之异常行径 合理化 （找藉口、推责任） 逃避 （自闭、生病、空想） 攻击行为 替代作用 升华 同一化 形式化（表面文章） 自惭形秽（自暴自弃） 退化 固定观念 人际关系的意义与重要性 人际关系示意 角 色 扮 演 人际关系之处理技巧 人际关系的自我调适 人际关系的处理技巧 人际关系的处理技巧 人际关系的处理技巧 沟通的意义与重要性 沟通与人际关系 如何做好沟通 沟 通 模 式 沟 通 的 障 碍 沟通十戒 误解 偏见 权威 防卫 激动 争论 离题