管理是服务.pptVIP

管 理 就 是 服 务 一、从美国总统奥巴马 摆酒平风波引发的思考 1、如果此事发生在中国会怎样？ 2、奥巴马摆酒平风波说明了什么 3、官员和人民是什么关系？ 4、怎样的管理是好的管理？ ? 二、对管理理论的认识 （一）管理的含义 管：从中文字义来看，古时人们将中空贯通的长条物称为“管”，以后引伸为规范、准则、法规，管字动词化又含有“主宰”、“主管”、“包揽”等意思。 理 ： “理”字古时为整治土地、雕琢玉器、治疗疾病等意思，以后又进一步引伸为处理事务。 “管理”二字合为一词使用，其原始词义为管辖或疏导，即约束与引导。 在当代，管理一词得到普遍的应用。 如生产管理、财务管理、营销管理、国家管理、基层管理、银行管理、学校管理。 管理的定义：就一般意义而论，管理是指一定组织中的管理者通过协调他人的活动，以充分利用各种资源，从而实现组织目标的一系列社会活动。 管理定义可以从 以下几个方面去理解 1.管理的主要目的是实现组织的目标。 2.管理活动的核心是组织。 3.管理的基本对象是人。 4.管理的实施是通过计划、组织、指挥、 协调、控制这些基本活动进行的。 行为科学理论 马斯洛：需求层次理论 人的需要共分为五个层次，只有在较低