存量客户关系管理理财经理篇.pptxVIP

案例分享：;ASK;课程目标;课程内容;第一部分：知识篇 存量客户关系管理、维护认知;一个客户一个经理;对客户关系管理的深刻认识;---以客户为中心的决策思路;理财生活伴随客户一生！;--什么是客户关系管理？;--客户关系最终是谁来管理？;客户经理的任务角色是什么？;(五) 大幅降低机构的服务成本;理财客户关系管理的重要性;;一、客户信息管理二、客户满意度管理三、客户投诉管理四、客户关系维护管理;2.1 客户信息管理;客户归类分析;;2.2 客户满意度管理;2.2 客户满意度管理;2.2 客户满意度管理;2.2 客户满意度管理;2.2 客户满意度管理;2.2 客户满意度管理;2.2 客户满意度管理;2.2 客户满意度管理;2.2 客户满意度管理;私人定制;2.3 客户投诉管理;1、独立权威性 2、及时准确性 3、客观真实性 4、协调合理性;客户投诉的需求包含： 被关心、被倾听、服务人员专业化、迅速反??;2.4 客户关系维护管理;20分钟失去一个客户！;2.4.2 存量客户的经营管理;2.4.3客户经营的要诀;关系营销的特征;;一、销售话术设计二、电话约访技巧三、上门拜访技巧;3.1 销售话术设计;会说话是销售员最宝贵的资本;说服客户技巧;寻找存量客户技巧;销售话术离不开心理学;3.2 电话约访技巧;我们通常什么情况下会给客户电话？;;;以下哪些是开放式问题， 哪些是封闭式问题？;封闭式问题;微信、短信接触建立良好的客户关系;电话约访获得面谈机会;3.3 上门拜访技巧;针对理财客户的有效回访;异议处理技巧;异议处理技巧-口诀;1、微笑 2、寒暄 3、赞美 4、同步 5、产品利益点介绍 6、需求挖掘 7、异议处理 8、促成成交 9、售后清单（客户的、自己的）;3.4 通关演练;课程小结;成就未来的资本究竟是什么？;