内衣销售一一销售解答技巧.pptVIP

MS培训课件新职培训（常见销售异议的解答技巧） ——俞蔚 2011.4.8 异议的定义 异议是您在推销过程中的任何一个举动，客户对你的不赞同、提出质疑或拒绝。 真的吗？要不是怎么办？！ 当顾客心里不满意或产生质疑时 4%的顾客会说出来  96%的顾客会默默离开  90%的顾客会永远也不再买这个品牌或关注这家店铺 销售中的常见的异议有哪些？ 销售过程中常见的异议 顾客对导购的推荐所产生的异议 顾客在试穿产品时所产生的异议 顾客对产品的品质所产生的异议 顾客对产品的价格所产生的异议 顾客对折扣及促销所产生的异议 售后所产生的各类投诉异议 商品本身的问题 服务方式的问题 质量不良 商品标识不全 制造上的瑕疵 污点和破损 服务态度不得体 服务人员的失误 金钱上的疏忽 礼品包装不当 异议产生的原因 如何处理顾客异议 处理异议和投诉的流程 分析 倾 听 交谈 解释 道歉 处理 1、倾听 耐心 真诚 不要去随意打断顾客 不要立即加以反驳 2、交谈 保持合理的距离（1米） 看着对方的眼睛说话 保持温和的口吻 详细询问事实情况 不要太过严肃 准备好劝