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桑拿浴室服务
桑拿浴室服务 学习目标 了解服务项目组成 掌握基础推荐服务 应对服务中的疑难 实训任务一 观看视频 目前流行的桑拿按摩经营场所有哪些服务项目? 我们适合与从事哪些岗位? 实训任务二:咨客服务 观看视频,归纳咨客服务的基本流程,提炼服务注意事项 实训任务三:如何向客人推荐桑拿项目? 第一步:介绍桑拿的定义 第二步:介绍桑拿的功能 第三步:介绍桑拿的类型 第四步:根据客人的皮肤针对推荐 实训项目四:如何向客人介绍桑拿的洗法? 第一步:沐浴更衣 第二步:三热三冷 第三步:提醒客人量力而行 第四步:规劝酒后、心脏病、传染性皮肤病等客人 实训四:如何应对服务中遇到的难题 客人在按摩的过程中企图对你不轨? 1、保持冷静 2、转移客人视线和注意力 3、逃离现场 实训五:如何应对中遇到的难题 住店客人提出要上门服务? 1、婉言拒绝 2、如真需要,安排同性服务员或1男1女两人上门服务 3、在楼层服务台做好进出登记 4、服务结束后不要轻易在客人房间逗留 实训六:如何应对服务中遇到的难题 在美容美发中服务不慎对客人造成伤害怎么办? 1、道歉 2、查看伤势,看是否上医院处理 3、适当的经济赔偿、平息客人的怒火 列举广州三家最出名的水疗会所(大概地址) * *
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