戴斯酒店销售部政策和程序手册.docVIP

手册名称 销售部政策和程序手册 文件内容 制定《销售部政策和程序手册》目的 修改号 0 文件编号 RAMADA /Sales-01 页码 第1页共1页 制定《销售部政策和程序手册》的目的 制订本手册是为了说明 酒店管理公司（中国）销售部的政策和程序，确保销售部运营及管理工作的一贯性 向销售部工作人员提供日常工作及培训的指导 使销售部员工了解销售部服务的作用，了解销售部运作及管理的政策和程序 使销售部服务运营及管理手册格式化，以便于更正、修改 本手册不是为了限制创造力，相反，它应被看作是酒店管理集团销售部服务工作的一个基础，这个平台可以帮助员工在上面添砖加瓦，让它日趋完善 本手册的格式是为了方便内容的修改或增补，并方便在日常工作中使用方便。因此，各酒店应保证经常更新它的内容，以反映酒店管理的最新精华。但是，任何更改应经过酒店总经理的批准，并报酒店集团批准备案。这样做的目的是为了保证任何冠以 酒店运营水准的全球一贯性。本手册中所有程序和政策由 酒店集团销售部负责解释 本手册应以机密文件对待， 酒店集团拥有它的知识产权。这并不意味着里面有什么机密，只是我们不想让公司外的人看到它的内容0 文件编号 RAMADA/Sales - 02 页码 第1页共7 页 第一部分 岗位职责SM-JD-01 市场销售部门经理/经理 10 SM-JD-02 市场销售部秘书 11 SM-JD-03 市场销售副经理 12 SM-JD-04 高级销售经理（公司） 13 SM-JD-05 高级销售经理（旅行社） 14 SM-JD-06 销售经理 （） 15 SM-JD-07 团队协调主任 16 SM-JD-08 销售部秘书 17 SM-JD-09 公关经理 18 SM-JD-10 公关主任 19 SM-JD-11 美工 SM-JD-12 摄影师 21 SM-JD-13 预定部经理 22 SM-JD-14 预定主管 23 SM-JD-15 预定员 24 手册名称 销售部政策和程序手册 文件内容 销售部政策和程序手册目录 修改号 0 文件编号 RAMADA/Sales - 02 页码 第2 页共 7 页 第二部分 客源分类散客 (Individual) SM-MS-01 门市价（Rack Rate） 26 SM-MS-02 公司商散（Corporate） 27，2SM-MS-03 其他（Corporate Others）29，30 SM-MS-04 旅行社散客 （FIT – Wholesale）SM-MS-05 订 （FIT - Booking Center） 32 SM-MS-06 包价（Package） 33 SM-MS-07 长租（Long – Staying） 34 SM-MS-08 日租（Day Use） 35 SM-MS-09 其他散客（Individual Other） 36 团队 (Group) SM-MS-10 (Tour) 37 SM-MS-11 公司/奖励/大会/展览团 (Corporate Meeting/Incentive/Convention/Exhibition) 38 SM-MS-12 其他团队 (Group Others) 39 手册名称 销售部政策和程序手册 文件内容 销售部政策和程序手册目录 修改号 0 文件编号 RAMADA/Sales - 02 页码 第 3 页共 7 页 其他 (Others) SM-MS-13 免费房（Complimentary）第三部分 行政 SM-A-01 市场销售计划 42，43 SM-A-02 销售会议 44 SM-A-03 月销售报告 45，46 SM-A-04 每周销售计划表/销售报告 47 SM-A-05 网上查询(On –Line Enquiry) 48 SM-A-06 网上预订 (On-Line Reservation) 49 SM-A-07 促销 SM-A-08 折 SM-A-09 出差计划 SM-A-10 差旅费SM-A-11 预付款 SM-A-12 挂帐信贷