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来电接听 来人接待 来电接听标准 2 标准来电接听 标准来电接听 标准来电接听及礼仪 规范流程、动作及礼仪要求 主动强力做留 符合来电接听 留下来电客户 电及邀约的动 的完整流程 的关键信息 作 电话沟通充分 来电后标准化 得体应对各种 展示了同策的 跟进的动作及 情况的来电 专业和礼仪 服务 关注 来电转来人 来电转来人 留电率 率 周期 3 标准来电接听——完整流程 ——完整流程 标准来电接听——完整流程 来电接听完整流程可依据各案场标准化来电接听说辞，但必须 恰当时机、方式切入到以下信息： 1.客户称谓；2.媒体渠道；3.所在区域；4.具体需求；5.关注 重点； 涉及到以下动作：1.留电动作；2.邀约动作；3.登记动作；4. 跟进动作； 要做好来电完整流程 并不难，关键在于 得当的训练方式以 及良好的业务习惯 4 标准来电接听——留下关键信息 留下关键信息 标准来电接听——留下关键信息 希望获取 1.客户称谓；2.媒体渠道；3.所在 区域；4.具体需求；5.关注重点； 关键需要做到 充分消化标准化来电说辞 充分做好多场景、多角色来电接听训练 针对上述信息分别制定多套接听说辞及方案， 并加以强化和训练 让业务员形成良好的来电执行习惯和意识 对相关表单及相关执行建立例行检查及不定期 抽查的机制，并且与奖罚机制挂钩