- 1、本文档共26页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
优质护理服务目标 达到患者满意、社会满意。政府满意为目标,实现“三好一满意”-服务好,质量好,医德好,群众满意。 肿瘤科优质护理服务 1.医院高度重视和支持护理工作 2.实施科学护理管理 3.改善临床护理服务 4.持续改进护理质量 评价方法 采用ABCD四档表示:A-优秀 B-良好 C-合格 D-不合格 评定原则:C条款任何一项指标未达到,不得C,未达C不评B,B条款任何一项指标未达到不得B,未达B不得评A,A条款任何一项指标未达到不得A 改善临床护理服务 项目一:落实责任制整体护理 项目二:满意度评价 项目1:落实责任制整体护理 基本要求:1-1 实施以患者为中心的责任制整体护理,护士分管患者,在正确评估患者的前提下,知晓并掌握患者病情变化及护理重点,为患者提供专业规范的护理服务。 评价要点:实地查看责任制整体护理的落实及持续改进情况;所管患者的护理措施落实情况,是否符合整体护理需求,根据需求提供专业照顾、健康指导;责任护士平均分管患者人数是否多于8人;访谈相关管理人员指导与改进的机制;查阅检查资料。 档次:C 1.根据“以患者为中心”的责任制整体护理模式,制定实施方案。 2.每位护士平均负责患者人数不超过8人。 原因分析:护理人员缺乏对病情及护理重点的评估及把握 整改措施:科室加强培训 基本要求:1-2 为患者提供心理与健康指导服务及出院指导 评价要点 实地查看责任护士是否落实心理护理和健康指导,指导符合患者个性化需求;治疗饮食由医院统一配制,护士了解所管患者饮食要求并指导;指导方式多样,资料方便使用;访谈护士对指导内容的掌握情况;查阅相关资料。 档次:C 1.有符合专业特点的心理与健康指导、出院指导、健康促进等资料,方便护士使用 2.护士知晓主要内容 3.通过多种方式将上诉内容传递给患者 原因分析:指导内容未及时更新 整改措施:科室进行更新 基本要求:1-3 注重护理专业内涵建设,加强团队合作和患者沟通,促进患者尽早康复 评价要点 实地查看护士是否能够正确、规范履行护理职责并落实到位。查看有关数据分析,是否形成“以患者为中心”的团队合作模式。访谈患者与责任护士沟通交流情况 档次:A 1.护士能够正确、规范实施治疗、密切观察、评估患者病情和专业照顾等职责 2。护士能够体现护理专业内涵和专业价值 3.及时询问患者,加强与患者交流 4.护理职责落实到位,促进患者康复加速,尽快恢复健康 基本要求:1-4深化优质护理服务模式 评价要点 电话访谈出院患者是否获得健康教育、慢病管理及用药指导等服务。实地查看医院是否开展延伸护理服务,查阅相关数据资料体现延伸护理服务发挥的作用 档次:B 1.在病房开展优质护理服务的基础上,在门(急)诊、手术室等部门开展优质护理服务,提升患者满意度 2.注重对患者的健康教育和指导,体现人文关怀 3.出院患者通过电话随访等形式能够获得健康教育、慢病管理及用药指导等服务 原因分析:护理人员尚未开展社会延伸服务 项目2:满意度评价 基本要求 病房管理有序,不依赖患者家属或家属自聘护工护理患者。患者对护理服务满意;医师对护士工作配合满意 评价要点 实地查看护理措施是否具有专科特点,是否符合病人个性化的实际需求,是否开展出院病人电话随访及其记录,查看本丙炔每月随访比例不低于30%;访谈护士长或护士责任制整体护理模式内涵,小组制分工等相关内容;随机询问医师对优质护理的看法及对护士的满意度;查阅医院优质护理相关资料;3年内市级以上第三方患者满意度测评结果 档次:D C级要求:1.病房管理有序,不依赖患者家属或家属自聘护工护理患者,全面落实优质护理服务措施 2.优质护理服务的目标和内涵,相关管理人员知晓率大于80%,护士知晓率100% 科室成果 病区环境改善、建立仪器设备清洁保养管理登记本、跌倒评估表的使用、压疮护理表的使用、深静脉拔管流程的规范、肿瘤科口服毒麻药品管理登记表、医护人员工作流程公示、李嘉诚基金会无偿赠药公示 一朵鲜花打扮不出美丽的春天,众人先进才能移山填海。 ------雷锋 优质护理服务细则解读 李静 什么叫优质护理服务? 优质护理服务是指以病人为中心,强化基础护理,全面落实护理责任制,深化护理专业内涵,整体提升护理服务水平。 以病人为中心是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位;紧紧围绕病人的需求,提高服务质量,控制服务成本,制定方便措施,简化工作流程,为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
您可能关注的文档
- 婴幼儿生理特点及卫生保健.ppt
- 婴幼儿生长发育规律与特点.ppt
- 婴幼儿生长发育里程碑.ppt
- 婴幼儿生长与发育特点.ppt
- 婴幼儿喂养及口服给药.ppt
- 婴幼儿心理发展基本规律和特点.ppt
- 婴幼儿血管瘤诊断与治疗.ppt
- 婴幼儿液体外渗处理.ppt
- 婴幼儿营养及缺铁性贫血泛谈.ppt
- 婴幼儿重症肺炎及其并发症.ppt
- 上课《归园田居(其一)》课件28张.pptx
- 色彩的魅力课件55.ppt
- 山水田园诗导学练习鉴赏.ppt
- 部编版《白鹭》课件.pptx
- 《Excel在财务中的应用》项目七 全面预算编制方法与应用 教学课件.pptx
- 《Excel在财务中的应用》项目六 利润管理决策模型与应用 教学课件.pptx
- 《Excel在财务中的应用》项目五 运营资金的管理 教学课件.pptx
- 《Excel在财务中的应用》项目四 项目投资管理决策与应用 教学课件.pptx
- 《Excel在财务中的应用》项目三 筹资管理决策模型与应用 教学课件.pptx
- 《Excel在财务中的应用》项目二 Excel 常用函数基础 教学课件.pptx
文档评论(0)