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迈向全球竞争市场的 企业人力资源管理 1 人力资源管理为什么要变革？ ?技术应用的难以置信的增长，已经为企业 经营方式带来革命 ?网络市场带来了真正的全球贸易市场, 使供 应商和客户的竞争达到了新的高度并引入了 新的风险因素。 ?贸易壁垒在全球范围内降低。中国即将加 入WTO。中国企业将面临前所未有的挑战 与机会 ?为保持竞争力, 我们必须利用新科技/ 新文化加强我们的人才竞争优势 2 中国企业人力资源流程的员工满意度与国际公司差距较大 70 60 50 40 30 20 10  PwC 瑞士人力资源调查  70 60 50 40 30 20 10  ABC 公司公司人力资源调查 0 %公司  不满意  满意 非常满意  0  %员工  差  一般  好  非常好 招聘  6  64  30  招聘  14  56  26  4 业绩 管理  21  68  11  培训  22 65  11  2 培训 32 63 5  薪酬  14  52  32  2 薪酬 32 59 9 员工 3保留 保留 60 38 2 很多国内企业人力资源的缺乏，会导致经营风险 ABC 公司 对所在部门人力资源明 显感到匮乏 公司业绩 持续增长 40% 业绩滑坡 60% ABC 公司 对人力资源部门提高的人 力保障感到满意 年限 57%  43%  4  目前公司业绩蒸蒸日上的同时忽略 了许多问题，一旦业绩滑坡，将面 临人力资源很大风险 人力资源战略与企业战略的关系 ? 在较高的层次上，参与竞争的企业战略可划分为三种类型 领先的产品优势战略 过创新，尽早用新产品占领市场  人力资源的最佳实践 人力资源战略与企业战略相结合 良好的经营运作战略 快、更廉价地创造价值更高的产品 亲密的顾客关系战略 顾客的理解与响应 ? 人力资源战略必须能够支持并加强企业战略的实现。 ? 各种竞争的途径需要不同的人力资源管理能力，以及不同的人力资源战略。 5 2通通过创新，尽早用新产品占领市场更更快、更廉价地创造价值更高的产品对对顾客的理解与响应LME/T-97:206 通通过创新，尽早用新产品占领市场 更更快、更廉价地创造价值更高的产品 对对顾客的理解与响应 LME/T-97:206 国际公司人力资源服务调查结果 100 50  1999  100 50  2000 0  %公司 0-1200 FTE 1200 FTE  0  %公司 0-1200 FTE 1200 FTE 增长 HR问题 招聘  77 46  61 52  增长 HR问题 招聘  96 59  61 61 HR问题 保留人才  32 22 HR问题 保留人才  73 39 6 现代化人力资源服务能为企业带来两种竞争优势 · 竞争优势 · 指能带来利润或提高产品或 客户服务质量的优势。 · 这些人力资源资源服务指的 是： · 招聘，培训管理，工资管理 – 这些基本的人力资源服务 着重于使企业风险最小化 。 7  · 可持续的竞争优势 · 这些优势也能带来利润或提 高客户服务质量。 · 但是，可持续的竞争优势对 每个企业来讲都有所不同。 · 例如： · 能力管理，继任规划，绩效 管理，报酬与福利 – 这些战略性的人力资源服 务着重于使企业的机会最 大化。 7 LME/T-97:206 人力资源部如何带来基本的战略性人力资源管理服务? · 基本的人力资源管理流程需如下得以执行 .. – 至少和同类竞争者同样富有效率. – 至少和同类竞争者同样节省成本. · 这些必须建基于最佳实践上并经常与外部同类机构作比较 · 战略性的人力资源管理流程 - 将带来可持续的竞争优势 - 需要 ... – 比竞争者更为有效 – 对机构的作用非同凡响 – 架构将带来特殊的竞争优势 · 成功的关键是寻找什么是战略性的人力资源管理流程 · 执行这些战略性人力资源管理流程的业务能力是人力资源部最 核心的业务能力. 8 8 LME/T-97:206 人力资源与绩效管理 许多企业的人力资源组织面临挑战: 如何实现人力资源管理对企业战略发展的价值？ 而目前人力资源管理工作中的低效率，低效益阻碍了人力资源部门发挥战略性增值作 用，影响人力资源部门在企业中整体形象 人力资源管理价值体现? #1 我们是否符合 公司战略要求?  #2 我们是否满足 顾