沟通有效方法.pptVIP

* * * * Tyco Electronics (Zhuhai) .Ltd * * * * 目录： 一、沟通的含义 二、沟通的目的 三、沟通的要诀 四、沟通的基本心态 五、沟通的过程 六、沟通三要点 七、沟通的技巧 八、沟通十禁忌 九、沟通从心开始 沟通是人与人之间、人与群体之间信息、思想与感情的传递和反馈的 过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 沟通包括语言沟通和非语言沟通。 a、语言沟通是包括口头和书面语言沟通； b、非语言沟通包括声音语气（比如音乐）、肢体动作（比如手势、舞蹈、 武术、体育运动等）； 最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。 沟通的要素包括沟通的内容、沟通的方法、沟通的动作。 　 沟通的含义 沟通的目的 有效的传达信息给对方，同时获得对方的信息（比如认同、建议、 意见等），它是双向的互动过程。 沟通的目的不是争吵，不是要证明谁是谁非，也不是一场你输我赢的游戏， 通过有效沟通使我们做到互相理解，从而使我们坦诚地生活、工作。 很有人情味地分享以人为本享受自由、和谐、平等的美好经验。  沟通的目的 在管理工作中沟通的主要目的是让对方认同。 管理者的工作绩效取决于管理者决策的质量和被管理者对决策的认同这两大因素的综合作用。这其中，即使管理者决策质量很高，如果决策的执行者不认同，不接受，就缺少了实施决策的积极性和主动性