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沟通的艺术 人力资源部:彭红霞 2008.6.15 短 片 欣 赏《金盆洗脚城》 短 片 欣 赏《两只猪的对白》 沟通对象分析应从哪五个关键问题开始 我的沟通对象是谁? 我与沟通对象之间的关系怎样? 沟通对象的态度如何? 沟通对象已知道多少? 我的建议是为了沟通对象的利益吗? 离开要求： 请将个人垃圾带走; 请将桌椅归位; 请排队出场; 请勿大声喧哗. * * 培训要求： 1、进入会场必均须签名（由部门统计负责）； 2、须认真听课，遵守课堂纪律； 3、关闭一切通讯工具或调成震动； 3分钟小组讨论 问题一:什么是沟通?沟通的目的是? 沟通的定义 沟通是用任何方法，彼此交换信息，即指 一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、 电报、收音机、电视或其他工具为媒介，所从 交换信息的方法。 沟通的目的 将信息传递出去 被理解 被接受 得到答复性的行动 问题二:沟通的要素? 3分钟小组讨论 沟通的要素 问题三:常有的沟通方式? 沟通的方式 口头沟通 交谈、会议、演讲等 书面沟通 通知、通告、联络函等 问题四:如何与上级进行有效的沟通？ 3分钟小组讨论 与上级沟通技巧 说话力求婉转 避免过多的解释 别伤害领导的面子 把话说到点儿上（两个推销员的故事） 问题五:如何与下属进行有效的沟通? 3分钟小组讨论 与下