百乐新员工入职培训-武凯.docxVIP

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无锡百乐物业 秩 序 部 培 训 服 务 管 理 规 程 目录 目的 ....................................................................(2) 时间......................................................................(3) 地点......................................................................(4) 培训内容..............................................................(5) 培训管理规定......................................................(6) 考核管理................................................................(7) 保安知识.............................................................(8) 保安各种问题的处理方法............................................(9) 保安员法律常识.....................................................(10) 消防基础知识.......................................................(11) 百乐新员工入职培训 根据公司工作部署,结合公司领导对培训工作的相关要求, 现制定新队员岗前培训计划如下: 一、目的 通过培训,使保安员熟悉我单位的基本情况和要求,明确保安工作的相关规定和制度。掌握保安值班要求和各种器材的使用方法,增强保安人员文明执勤,礼貌待人的服务意识。能按照工作标准化、服务规范化、操作程序化、管理制度化的要求,不断提高服务、安全防范的效率和质量,确保各项工作任务的完 二、每名新队员培训时间; 1.根据业务发展需要,每名保安员必需经过3—7天的保安知识,专业培训,做到随到随培训。培训结束后需进行考核,考核合格者方可分配上岗。 2. 每月根据实际情况培训保安知识。 三、培训地点:百乐小区 四、培训内容: 1. 行为标准 2. 交接班制度 3. 岗位职责 4. 仪容仪表 5. 文明用语 6. 保安各种问题的处理方法 7. 消防知识(灭火器的使用) 8. 法律常识 五、培训管理规定: 为保证这次全体保安人员的培训工作顺利进行,达到预期的目标,现根据实际要求,制定以下几条纪律: 不得无故不参加培训,违者按旷工处理; 培训时应该做到不早退不迟到 遵守纪律,不得在培训过程中做与培训内容无关之事项 六、考核管理: 培训结束后进行考核评定,培训合格后由人事部门通知队员上岗。不合格人员将延长培训期,二次培训仍不合格者将予以辞退。 附:1、《保安员岗前培训签到表》 2、保安知识 3、消防理论与实际操做 保安知识 保安员行为标准: 服务领导,听从指挥。加强组织纪律性,遇事勤 HYPERLINK /gw/List_206.html \t _blank 请示、报告 坚守岗位、克尽职守,不脱离睡岗、不闲聊 明辨是非,保持警惕,遇到复杂问题,多思多想,对周边情况仔细观察 遵守 HYPERLINK /hypx/List_177.html \t _blank 制度,文明服务。注意工作方法,着装整洁、态度和气 不得超越法律私设公堂、打骂、搜身、体罚、拘留,不能触犯个人隐私权 对待业主要有理有节,热情解答业主提出的各种问题,特别是夜班值岗人员,对业主提出的问题要及时处理,解决不了的要积极联络负责人做好登记 上岗时间必须精神振作,精力集中、不得插手、背手 站岗时保持立正姿势、姿态严整,不得东摇西晃,不得坐卧、倚靠、打盹、吸烟与人闲聊、吃东西、看书报、乱打电话和听收录音机等 值班室内不得躺卧、打盹、看书报、吃零食、下棋、玩弄手机 巡查人员无情况处理时,不得进入住户楼内,巡查岗未经通报不得无故进入业主室内 巡查中不得边走边玩手机、听收录音机,不得闲聊 上班人员必须提前10分钟到岗位,做好交接班手续,不得迟到早退,不得擅自离开岗位 执岗时严禁睡觉,按照规定时间

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