客户服务部百问百家属答初稿.docVIP

广昊置业 第 PAGE 29 页 共 NUMPAGES 32 页 客户服务部百问百答 编 制： 审 批： 日 期 修订履历： 版 次 编 制 审 批 生效日期 目 录 一、序言…………………………………………………………………………3 二、项目基本概况………………………………………………………………3-4 三、物业管理常识………………………………………………………………4-7 四、费用类………………………………………………………………………8-11 五、客户服务部日常工作………………………………………………………12-15 六、装修管理……………………………………………………………………16-20 七、工程类………………………………………………………………………20-21 八、安全管理类…………………………………………………………………22-22 九、客户服务常用电话及地址…………………………………………………23-25 一、序 言 1、建立《百问百答》的目的： 保证为客户提供统一、正确的咨询，避免不同员工或同一员工在不同时段为客户提供不统一或错误的信息。 2、更改《百问百答》的目的： 《百问百答》的更改包括增加、修改和