课题二黄接待来访个人和团体秘书培训-文书-事务-会议.docVIP

课题二 接待来访个人和团体 任务一 接待预约和未预约的来访个人 天地公司最近几年不断研发新产品，业务发展迅速，前来洽谈事务或参观学习的人员不断增多，经理秘书高山随时都可能会遇到各种各样的来访者，今天是2008年8月25日（星期一），高山上班后查了下工作日志，公司张总上午8点半参加公司重要会议，10点半将与华强公司常经理商谈新开发的电子产品的合作事宜。 正在他忙着准备相关材料和接待物品时，常经理因工作顺路提前到了。…..才送走了客人，又来了两位要求见经理的其他公司的人员……。 不论是有预约的接待，还是没有预约的接待，秘书都要以良好的职业形象热情接待，因此首先要迎送来访者的礼节知识和掌握一般接待的程序；其次按要求热情接待每一位客人，填写好来访登记表。 接待来访是商务活动中经常性的一项工作。特别是日常接待，多是因工作或业务需要，做临时短暂的来访。不管是有预约的还是没有预约的，秘书都应诚恳热情、讲究礼仪、细致周到、按章办事，既要满足客人的需求，又要树立和维护组织的形象和利益。 一、做好接待前的准备工作 接待前的准备工作是整个接待工作的基础，决定着接待工作的质量和效果。 （一）平时的准备工作。 在商务活动中，接待是一项日常性的重要工作，平时就应做好接待的相应准备工作，以令人满意的接待树立公司的良好组织形象。 平时的准备工作 项目 具体内容 基本要求 思想心理准备 心理准备