2018年办公室人员行为规范.docVIP

办公室人员行为规范 　　办公室人员行为规范 　　目录 　　前言:课程介绍/3 　　一、课程目的/3 　　二、课程方式/3 　　三、课程教材/3 　　四、课程证书/3 　　五、考评题库/3 　　六、考评方式/4 　　七、考评标准/5 　　第一单元、形象规范/6 　　一、仪表规范/6 　　二、仪态规范/8 　　三、举止规范/10 　　四、见面规范/12 　　五、写作规范/14 　　第二单元、礼仪规范/18 　　一、交往规范/18 　　二、迎送规范/20 　　三、拜访规范/21 　　四、待客规范/23 　　五、宴会规范/25 　　第三单元、事务规范/29 　　一、接待规范/29 　　二、引见规范/33 　　三、预约规范/35 　　四、电话规范/37 　　五、函电规范/41 　　第四单元、办公规范/45 　　一、请示规范/45 　　二、受命规范/47 　　三、安排规范/50 　　四、程序规范/53 　　五、操作规范/56 　　第五单元、行政规范/59 　　一、环境规范/59 　　二、设备规范/62 　　三、人事规范/64 1 　　四、沟通规范/67 　　五、协调规范/70 　　第六单元、会务规范/74 　　一、会见规范/74 　　二、会谈规范/75 　　三、会议规范/77 　　四、仪式规范/80 　　五、活动规范/83 　　2 　　前言、课程介绍 　　一、课程目的 　　1、美化职业形象 　　学习修身养性美化自我的方法，掌握职业形象塑造的本领。 　　2、了解行为标准 　　熟悉职业行为的标准认知，养成良好的职业行为习惯。 　　3、知晓礼仪规范 　　学习职业礼仪，养成知书达礼，践行礼仪的行为典范。 　　4、掌握工作技巧 　　运用正确的思路和有效的方法，提高自己的工作效率。 　　5、提升职业水平 　　通过最直观的形象改变与行为修正，成为称职的专业人士。 　　二、课程方式 　　1、专家讲解 　　通过经验提示，了解与掌握职业行为规范的基本要求，提高约束能力。 　　2、现场示范 　　通过动作演示，了解与掌握职业行为规范的具体要点，提高表现能力。 　　3、游戏互动 　　通过交流展示，了解与掌握职业行为规范的关键所在，提高互动能力。 　　4、模拟演练 　　通过表演练习，了解与掌握职业行为规范的主要内容，提高实操能力。 　　三、课程教材 　　1、《行政管理与办公管理》 　　包括行政能力、办公能力及办公室综合能力。 　　2、《执行能力与情绪管理》 　　包括执行能力、时间管理、效率管理、情绪管理。 　　3、《公文写作与公文管理》 　　包括公文写作、行文制度、文书制作、公文处理、文档管理。 　　包括形象规范、礼仪规范、事务规范、办公规范、行政规范、会务规范。 　　四、课程证书 　　3 　　1、结业证书 　　单项课程辅导完毕，由深圳秘书网颁发相应课程结业证书。 　　2、执业证书 　　全部四项课程辅导完毕，通过专家考评，由深圳秘书网颁发《注册办公师》执业证书。 　　该证书统一注册，登记备案，执业凭证，年审有效，可作为专业职称及求职晋级加薪的依据。 　　该证书由深圳秘书网实行管理，解释权归深圳秘书网。 　　五、考评题库 　　1、考评题一: 　　现场演示与人相处全过程，逐一表现见面、招呼、握手、自我介绍、交换名片、交谈、沟通等礼仪行为规范的掌握及运用程度。 　　限时10分钟。 　　2、考评题二: 　　现场演示文书写作与文书处理全过程，分别表现公文写作与收文、发文等工作的掌握及运用程度。 　　限时10分钟。 　　3、考评题三: 　　现场演示前台操作全过程，逐一表现接待、招待、引领、引见、介绍、接听电话、拨打电话、收函、发函、处理电邮等业务规范的掌握及运用程度。 　　限时10分钟。 　　4、考评题四: 　　现场演示办公室工作全过程，逐一表现请示、汇报、受命、复命、陪同、助理、代理、代言、代办、安排等工作要求的掌握及运用程度。 　　限时10分钟。 　　5、考评题五: 　　现场演示办公室工作全过程，分别表现环境管理、设备管理、人事管理、流程操作、关系协调、工作交接等行为规范的掌握及运用程度。 　　限时10分钟。 　　6、考评题六: 　　现场演示客户服务全过程，分别表现迎接、送别、会见、会谈、签约、客服、出差、考察等礼仪行为规范及现场处理技巧的掌握及运用程度。 　　限时10分钟。 　　7、考评题七: 　　现场演示会议组织全过程，分别表现筹备、通知、安排、落实、会务、主持、记录、应变、善后、会议文件处理等会务技能的掌握及运用程度。 　　4 　　限时10分钟。 　　8、考评题八: