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流程基础知识培训;目录 流程基本概念 流程管理概念 流程编制方法;一、流程基本概念;流程定义（尚无标准定义）;流程的核心：创造价值的过程。;输入资源：人、财、物、时间、业务规则（质量标准等）； 活动（过程）：先后的顺序和每一步的操作内容、方法、要求； 活动间的相互作用：即每一步操作的前后关系； 输出：输出的成果，产品或服务； 客户：操作的内容，可以理解是需要填写的表单内容； 价值：一个流程一定要有价值，否则就失去了意义 ；;流程要素及相互作用;“端到端”的流程： 从流程客户需求的提出到流程客户需求被满足的过程。;活动1;流程的分类;流程主要分为以下几个层级 一级流程：企业的价值链，描述企业创造价值的过程，由企业的业务模块构成； 二级流程：每个业务模块的核心运营内容； 三级流程：每个业务模块核心运营内容的下级流程（子流程???。;目标性——有明确的输出（目标或任务） 相关性——流程的活动是互相关联的 整体性——关注于一个目标的实现过程 动态性——流程中的活动具有时序关系 层次性——活动中又有子流程 结构性——有串联、并联、反馈等结构;企业通过实施流程管理，让员工明白：企业所有事务工作是由谁做、怎么做以及如何做好的标准清楚明了、一目了然。用一句话来说，那就是流程管理让一切工作变得更简单。 对企业负责人而言：不用担心有令不行、执行不力； 对中层干部而言：不用事事请示、不再受夹板气； 对