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国际注册内部审计师考试辅导　经营分析和经营技术　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　 第 PAGE 28页 综合训练（九） 一、单项选择题 1.除以下哪项外，其他都是防止服务错误发生的有效方法？ A.来源检查 　 　　 　 B.自我检查 C.顺序检查 　　 　　 D.大量检查 2.授权是一项激励员工达到良好业绩的方法。如果管理层采取以下哪项，授权可能是无效的？ A.采用参与式的决定方法 　 　　 B.采用标准的(向下的)绩效评估方法 C.降低正规化的程度 　　 　　 　 D.教育和培训员工 3.___是全面质量管理成功的关键。 A.培训质量检查员 　 　　 　 B.高度关注顾客 C.设立合适的层级以提高效率 　　 　　 　 D.制定清晰的质量标准，并且关注遵守标准的情况 4.以下哪项会导致小组成员的生产力最低？ A.高小组凝聚力，低组织目标认同 　 　　 　 B.低小组凝聚力，中等的组织目标认同 C.小组内较高的多样性以及适度的分歧 　　 　　 　 D.较弱的领导力以及对组织目标较强的承诺 5.制造业环境中的全面质量管理能够通过___方式最好地说明。 A.在销售之前发现和改正产品缺陷； 　 　　 　 B.设计产品以使缺陷最