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基层干部应有的职责与态度 基层干部的立场 1、对下代表老板的立场 2、对上代表员工立场 3、干部间协调的立场 基层干部的定位 基层干部的自我认识 1、领悟上级的期望 2、了解部属的需求 3、掌握自己的分寸 自我认识的误区 1、事必躬亲（权威领导、非我不行、不愿接受） 2、占地为王（高高再上、以势压人、不愿合作） 3、向下错位（批评政策、不愿改善） 4、正义的化身（反应名意、带头抗事、不懂管理） 5、做老好人（面面讨好、耳软手软、不得罪人） 部属的角色 1、扮演被管理者的角色 2、扮演项目执行的角色 3、扮演职务代理的角色 部属的职业准则 1、对上司领导负责 2、执行上司的命令 3、言行代表着上司 4、在职权范围行事 （做完事：自己满意） （做好事：大家满意） 同事的角色 1、视为内部客户的角色 2、视为分工合作的角色 3、视为支援协助的角色 同事的职业准则 1、作好自己份内的工作 2、把问题当家常便饭 3、把同事当客户对待 4、以客户满意为目的 上司的角色 1、扮演改革进步的角色 2、扮演培训教练的角色 3、扮演心理辅导的角色 上司的职业准则 1、凡事带头示范 2、处事外方内圆 3、能够充分授权 4、有认错的雅量 使 命 1、降低制造成本 2、保证产品质量 3、提高生产效率 4、防止工伤事故 职责 1、劳务管理：排班、考勤、安全 2、生产管理：制程、质量、操作 3、辅助上级：建议、协调、代理 4、培养部属：培训、授权 金 科 玉 律 异常发生，先到现场，检查现场，检讨原因，排出障碍，恢复生产，建立标准，防止发生。 日常工作 1、5S管理： 1）整理整顿节省空间。2）清扫清洁卫生安全3）遵守规定养成习惯 2、报表管理： 1）把握内容确实填写2）认真审阅点评优劣3）检讨分析跟催改善 3、看板管理： 1）目标明确强势宣导2）帮助管理防微杜渐3）传递信息形成竞争 4、质量管理： 1）质量是制造出来的。2）建立标准化的作业。3)遇异常立即分析检讨 5、成本管理： 1)以确保质量为前提。2）提高单位的生产力。3)人员调度灵活运用 6、交期管理： 1）依照生产计划执行。2）激励人员的斗志士气3）机台保持最佳状态 十六字戒言 职位不高，事情不少，决策不多，责任不小。 二、沟通管理 管理模式 1、权威式 ---------专制、强势 2、民主式 ----------分享、沟通 3、放任式 -----------自觉、信任 只有适合之别，没有好坏之差。 沟通的作用 1、联系 2、协调 3、激励 4、控制 面对不同的上司沟通技巧 1、上司“不支持我的工作” 探索原因、虚心求教、改善修正 2、上司“误解了我的汇报” 态度谦和、改善方式（换位思考重省方式、上司的习惯） 3、上司“脾气暴躁乱发火” 冷静以对、不驳不离、倾听原因（简单、换方式） 4、上司“说错或做错判断” 装聋作哑、表情疑惑、私下沟通 5、上司“不接受我的意见” 改为建议、适时说明、迂回沟通 6、上司“提出不正当的要求” 软性拒绝、接锋杨帆、外圆内方（建议、后果、讨论方法） 面对不同的部属的沟通技巧 1、部属“士气低落没斗志” 关心俳优、适度和激励、换岗休假。 2、部属“要太极推三阻四” 任务分割、分析利弊、督促跟催（职责分清） 3、部属“拉帮结派搞对抗” 展现诚意、放下身段、斩蛇七寸。 4、部属“听不懂我的意思” 命令具体、要求明确、给他提问（检讨自己） 5、部属“无理取闹不服从” 诉诸纪律、带头示范、旁人说服（带离现场） 6、部属“背后议论我是非” 坦然面对、不随起舞、有改无免 面对不同的同事的沟通技巧 1、同事“把责任推卸给我” 鉴定立场、适时申辩防患未然。 2、同事“当面指指点点的” 压制怒火、压制怒火、说明立场、表现专长 3、同事“排斥我与我为敌” 以德报怨、改变作风、单点突破。 4、同事“总找我议论他人” 左近右出、不要附和、巧妙转题。 5、同事“老干扰我的工作” 委婉暗示、故意冷落、主动拒绝。 6、同事“与我争执或冲突” 控制情绪、不伤自尊、以柔克刚。 一个优秀的基层干部就是要做到： 让上司领导：赏识你、信任你。 让下级部属：尊敬你、服从你。 让同事部门：肯定你、认同你。 与上司的相处之道 把上司当作：“梯子”，而不是：“绊脚石” 1、宽待“放任型”上司 协助出谋划策、争取表现机会。 2、慎待“权威型”上司 以迁为道、外柔内刚、汇报进度。 3、善待“民主型”上司 常做沟通、适时请示、共同激励。 戒 则 1、不越位： 工作、表态、决策、答复、场合 2、挑战上司能力： 轻视、自大、骄傲、敷衍、卖弄。 3、不逃避工作任务： 不懂、不会、不能、不知、不行。 与部属的相处之道 领导/被领导、桥梁 不同类型的部属 1、年老资深: 虚心求教、切忌硬碰、发挥特长