_阿里巴巴“菜鸟驿站”存在的问题及对策分析.doc

word文档 可自由复制编辑 劳 动 保 障 世 界 管理观察 阿里巴巴“菜鸟驿站”存在的问题及对策分析 班子琦 ( 辽宁对外经贸学院，辽宁 大连 116052 ) 【摘 要】近年来，电商平台的销售系统不断完善，得到了迅猛发展，但其物流系统，特别是“最后一公里”、乃至“最后一百米”的配送过程中所暴露 的问题日益明显，阿里集团菜鸟驿站的物流发展模式在发展初期，填补了物流配送的空白，使物流服务的配套体系更加完善，阿里的市场影响力提高，但 是在菜鸟驿站终端数量增长，客户增加的基础上，菜鸟驿站物流业务发展过程也暴露了一系列问题，突出体现在服务方面，本文结合菜鸟驿站发展过程中 存在的