售后服务系统操作手册.doc

PAGE 特　约　店　管　理　系　统 Dealer Management System SUBJECT \* MERGEFORMAT 中国版DMS TITLE \* MERGEFORMAT 用户操作手册 DOCPROPERTY 子系统 \* MERGEFORMAT 售后服务管理系统 版本2.0 广汽本田汽车有限公司 2011年6月 Copyright Guangqi Honda Automobile Co., Ltd. All Rights Reserved DOCPROPERTY 子系统 \* MERGEFORMAT 售后服务管理系统 DOCPROPERTY Subject \* MERGEFORMAT 中国版DMS DOCPROPERTY Title \* MERGEFORMAT 用户操作手册 v3.0 ?广汽本田汽车有限公司 DATE \@ yyyy 2011 PAGE 69 / NUMPAGES 193 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc296344060 售后-系统概述 PAGEREF _Toc296344060 \h 7 HYPERLINK \l _Toc296344061 售后-前台业务 PAGEREF _Toc296344061 \h 8 HYPERLINK \l _Toc296344062 1.1. 接待 PAGEREF _Toc296344062 \h 8 HYPERLINK \l _Toc296344063 1.1.1. 接待查询 PAGEREF _Toc296344063 \h 9 HYPERLINK \l _Toc296344064 1.1.2. 预约作业单转为正式作业单 PAGEREF _Toc296344064 \h 11 HYPERLINK \l _Toc296344065 1.1.3. 估价单、作业卡、结算单 PAGEREF _Toc296344065 \h 11 HYPERLINK \l _Toc296344066 1.1.4. 车辆资料 PAGEREF _Toc296344066 \h 13 HYPERLINK \l _Toc296344067 1.1.5. 客户资料 PAGEREF _Toc296344067 \h 14 HYPERLINK \l _Toc296344068 1.1.6. 作业单制作 PAGEREF _Toc296344068 \h 16 HYPERLINK \l _Toc296344069 1.1.7. 用户陈述 PAGEREF _Toc296344069 \h 18 HYPERLINK \l _Toc296344070 1.1.8. 作业指示 PAGEREF _Toc296344070 \h 18 HYPERLINK \l _Toc296344071 1.1.9. 维修项目、零件和其它费用 PAGEREF _Toc296344071 \h 20 HYPERLINK \l _Toc296344072 1.1.10. 车辆检查 PAGEREF _Toc296344072 \h 30 HYPERLINK \l _Toc296344073 1.1.11. 二手车保修 PAGEREF _Toc296344073 \h 30 HYPERLINK \l _Toc296344074 1.1.12. 二手车保修作业单制作 PAGEREF _Toc296344074 \h 32 HYPERLINK \l _Toc296344075 1.1.13. 最后来厂时间 PAGEREF _Toc296344075 \h 33 HYPERLINK \l _Toc296344076 1.1.14. 车历查询 PAGEREF _Toc296344076 \h 34 HYPERLINK \l _Toc296344077 1.1.15. 零件库存查询 PAGEREF _Toc296344077 \h 35 HYPERLINK \l _Toc296344078 1.1.16. 派工 PAGEREF _Toc296344078 \h 36 HYPERLINK \l _Toc296344079 1.1.17. 零件预订 PAGEREF _Toc296344079 \h 37 HYPERLINK \l _Toc296344080 1.1.18. 工场处理 PAGEREF _Toc296344080 \h 39 HYPERLINK \l _Toc296344081 1.1.19. 完工检查 PAGEREF _Toc29634408