10、群面案例例子(精华).docVIP

群面案例： 假设你是某面包公司的业务员。现在公司派你去偏远地区销毁一卡车的过期面包（不会致命的，无损于身体健康）。在行进的图中，刚好遇到一群饥饿的难民堵住了去路，因为他们坚信你所坐的卡车里有能吃的东西。这时报到难民动向的记者也刚好赶来。对于难民来说，他们肯定要解决饥饿问题；对于记者来说，他是要报道事实的；对于你业务员来说，你是要销毁面包的。现在要求你既要解决难民的饥饿问题，让他们吃这些过期的面包（不会致命的，无损于身体健康），以便销毁这些面包，又要不让记者报到过期面包的这一事实？请问你将如何处理？说明：1、面包不会致命。2、不能贿赂记者。3、不能损害公司形象。 案例分析：危机公关问题：1、认清楚危机的本质及严重性2、在不危及任何一方重大利益的前提下双方作出让步。 危机公关问题：1、认清楚危机的本质及严重性2、在不危及任何一方重大利益的前提下双方作出让步。 1、案例角色：业务员、记者、一群难民。 2、 利益分析： 单方利益分析：讨论的基础：如何解决当前情况；如何弥补损失。 讨论的基础：如何解决当前情况；如何弥补损失。 1）对于难民来说，他们肯定要解决饥饿问题，绝不会放过这辆卡车上的食品； 2）对于记者来说，他是要报道事实的，寻求新闻价值最大化的； 3）对于业务员来说，你是要销毁面包的；同时要维护公司信誉形象的。 双方利益分析 1）难民与业务员：难民吃掉一卡车面包，不仅解决了自己的饥饿