医生的影 响力-医生如何扮演好自己的职业化角色.pptVIP

主 讲 张 英 中国千嘉医院职业化培训组委会 人力资源总监 清华大学MHPA班 特聘教授 浙江大学医院EMBA班 特聘教授 华中科技大学EMHA班 客座教授 2000年8月，武汉某医院发生医患纠纷，一医护人员被硫酸泼伤。 医患纠纷酿惨剧 ，恶徒挥刀刺死护士长。 疗效不理想产生报复心理，病人家属菜刀杀医惊动中南海，医护人员在抢救某医院教授。 年过七旬的某老太太，因为坚持认为医院对她进行了错误的医治，导致她长期还没有摆脱病痛，所以拒绝出院，在某医院一住就是四年多。 医务人员在危难中的卓越表现 中国医师协会2004年 《医患关系调研报告》显示 74.29%的医师认为自己的合法权益不能得到保护，认为当前医师执业环境“较差”和“极为恶劣”的分别达到47.35%和13.28%。 每家医院平均每年发生医疗纠纷66起，发生患者打砸医院事件5起以上，打伤医师5人。 英国的科尔曼博士在《心理的力量》一书中这样描述医生的生活现状： 如今的医生已经成了世界上最不健康的人群。他们死得比大部分人都要早，比其他人更容易自杀，更容易患上心脏病和胃溃疡，比其他人群更需要心理咨询，比他们的同时代人更容易酗酒和吸毒。他们的婚姻持续时间不长，他们在巨大的压力下步履维艰，不堪重负。 中国医师协会2004年 《医患关系调研报告》显示 74.29%的医师认为自己的合法权益不能得到保护，认为当前医师执业环境“较差”和“极为恶劣”的分别达到47.35%和13.28%。 每家医院平均每年发生医疗纠纷66起，发生患者打砸医院事件5起以上，打伤医师5人。 英国的科尔曼博士在《心理的力量》一书中这样描述医生的生活现状： 如今的医生已经成了世界上最不健康的人群。他们死得比大部分人都要早，比其他人更容易自杀，更容易患上心脏病和胃溃疡，比其他人群更需要心理咨询，比他们的同时代人更容易酗酒和吸毒。他们的婚姻持续时间不长，他们在巨大的压力下步履维艰，不堪重负。 中国医生的现状 在市县级医院，一线医生每隔3—4天就要值一个夜班，一台手术七八个小时是常有的事，20多个小时的也不足为怪。为了照顾病人的需要和情绪，医生上班不能大声说话，也不能开玩笑，连走路都要求脚步轻盈。除了应对医患关系，医生还得面对科研、职称、上下级关系以及家庭等诸多压力，有个别医生甚至患上了抑郁症而依靠长期服药。 医务人员面临着前所未的的困惑 为什么想当个好医生这么难? 为什么当医生的压力这么大? 病人面临着前所未有的就医困惑 为什么找个好医生这么难? 为什么得个病压力这么大? 造成医患关系紧张的原因 1.病人的期望值不断提高。现代科学技术的快速发展和人们对科学技术的崇拜大大地提高了病人对医疗服务有期望值。认为只要采用最新的技术和手段，就能够完全治愈自己的疾病。但现实的情况是医学远未达到这种程度，国内外医学界一致承认，疾病的确诊率一般在70%左右，与病人的期望值有着相当大的差距。 2.社会普遍的价值取向对医生的影响。社会普遍是以金钱论成败。人类越健康，会越渴求医学。人们已经将获得医学服务视为一种政治权利、社会福利和个人福址。市场机制的加入，医学界、医药产业集团、媒体的商业驱动以及病人主体祛病、保健意识的结合，形成巨大的医疗动力，扩大了可治疗疾病的诊疗范围。病人、亚健康人群都挤在医院里，或者奔忙在去医院的路上，他们必须面对越来越多的似是而非的实验室检查，然后接受广泛而昂贵的治疗。各种公开秘密的医药利益集团制造出美妙的健康允诺去诱导过度的医疗消费，扩大既成地盘，开辟新的医疗、保健市场，创造新的经营业绩。但是，站在社会公正和谐的角度看问题，这是一桩需要认真“审计”的市场交易。它不仅造成社会财富的畸形配置，也助长了技术主义的恶性膨胀。 造成医患关系紧张的原因 3.信息不对称。 4.群众期望被无限制的提升，造成了群众对医疗服务过高的期望。 5.中国迅速进入老年社会、工作生活压力更大，疾患人群大幅上升，医疗健康生活要求标准更高，而