香港外游领队考试题目.docVIP

作為一個領隊要有甚麼基本條件？ P 1 ① 个人条件 ② 态度 ③ 技能 ④ 知识 作為一個領隊，要有甚麼個人條件？試列出三項？ P 1 ① 乐观 ② 外向 ③ 忍耐 ④ 冷静 領隊應有的工作態度，列出三項？ P 1 ① 以客为先 ② 主动 ③ 热诚 ④ 细心 ⑤ 有责任感 ⑥ 关心别人 一個出色領隊應具備的豐富知識，試舉兩項？ P 2 ① 熟悉到访地资料 ② 广泛知识，除到访地资料，更应多注意实事、经济、文化、休闲娱乐等方面知识。 領隊通常接觸旅行代理商那五個主要部門？旅行社的基本部门： P 3 ① 行政部 ② 会计部 ③ 人事训练部 ④ 顾客服务部 ⑤ 市场拓展部 ⑥ 票务部 ⑦ 出境旅游部 ⑧ 入境旅游部 ⑨ 包团部/会展旅游部 領導人和發言人的分別是甚麼？領隊的角色，其中公關大使、心理學家和奇蹟創造者是指甚麼？（领队的角色有哪些） P 5 A. 领导人　　监察行程的节奏和规律，确保行程顺利。 B. 发言人　　代表全团及公司发言，尽量为团员争取利益。 C. 公关大使　为公司推广，包括公司的声誉及产品，作为客人和公司的沟通桥梁，以及处理客人的投诉。 　 D. 心理学家　要预先估计团员的反应，如团员有不满，应主动查问，以表示关心。如领队未能及时察觉团员的不满及采取适当的措施，可能会令团员败兴而返。 E. 奇迹创造者　每个领队都要不断创新和突破，并以最高理想作为目标，这样在领团过程中，才能在困境中解决问题，为旅客带来意想不到的收获。 領隊的職責範圍是甚麼？ P 7 A. 协助旅客办理出入境手续 B. 协助当地导游 C. 监察及鼓励当地导游 D. 监察当地经营者提供的服务质量 E. 意外发生时的决策 F. 随团照顾团员 G. 灌输正确的旅游价值观 H. 其他职责 領隊如何灌輸正確旅遊價值觀給旅客？（或为什么） P 8 引导客人去感受旅游的趣味性及娱乐性。令客人主动投入旅程，享受真正旅游乐趣。 怎样协助旅客办理出入境手续？　　P 7 ① 办理Cheek-in手续 ② 解释过海关情况 ③ 于海关柜台协助旅客 怎样监察当地经营者提供的服务质量？ P 7 ① 注意膳食质素，为客人事先编排吃饭座位位置（谨记将同行的家庭成员或团员编在一起） ② 监察司机表现，注意安全 ③ 酒店房间供应 在機場處理登機時要注意事項，試列出其中三項？ P 10 检查客人的旅游证件及签证，并且小心存放。 集合所有团友及安排行李寄舱。 报到点名，自我介绍。 在飞机上的领团工作： P 10 ① 点算人数，为首次出门的团员提供资料，如飞行时间、免费饮品/膳食。 ② 协助团员填写入境/海关表格。 ③ 通知团友及航机服务员领队的座位编号，以便客人及航机服务员在需要协助时能找到领队。 ④ 如有需要，再次确实特别膳食的安排及点算团友的人数。 离开航机 P 11 ① 提醒所欲哦团员携带随身行李 ② 通知团员于离开航机后在指定地点集合的位置 在國外機場轉機的程序？試列舉三項？（非老师打记重点） P 10 ① 如在港已获得航空公司派发的下一段航班的登机证，可在转机的机场派发给各位团友 ② 如要到机场另一客运大楼转机，要清楚点算客人是否到齐 ③ 若需要再次办理登记手续，必需向客人说明集合时间及地点，再次派发登机证，然后提醒他们登机时间及闸口号码 ④ 留意某些国家需抵达该国第一站后办理清关手续 當旅行團入住酒店分配房間時，領隊之工作安排試列舉四項？ P 12 ① 编房及分派房卡（注意将同行团员及同一家庭的团员编在一起） ② 安排行李分派到每一房间 ③ 通知团员自己的房间所在 ④ 分发酒店名片 ⑤ 安排早上的起床morning call 當團隊入住酒店分配房間時，要通知旅客之重要事項？試列出四項？ ① 宣布集合时间和地点 ② 通知团员自己的房间所在 ③ 介绍酒店内的一般设施，娱乐设施的开放时间和收费 ④ 提醒客人房间内的收费设施 列出五類不能上機的物品？违禁物品 P 15 ① 火器、枪支和武器 ② 尖状/有刃的武器和锋利的物体 ③ 钝头器械 ④ 易燃易爆物品 ⑤ 化学和有毒物质 手提行李尺寸： 22吋X 14吋X 9吋 領隊的職業操守是甚麼？ P 20 ① 向所属机构负责－ 如同其他行業一樣，領隊必須遵守本身的職業守則，對其所屬旅行社，和提供服務之供應商及旅行團的團員負責。 ② 尊重同业 ③ 保持良好合作关系 ④ 提供最佳服务 ⑤ 扩展专业知识 ⑥ 收取服务费应有态度 ⑦ 自费活动的原则 ⑧ 外游领队作业守则 携带危险品上飞机属于 犯法行为 何为