电商天猫店铺运营策划说明书.docVIP

新店开业前先积累老店的会员 第一步：吸纳新客户 维护互动邀请进群发送短信对已有的老客户 维护互动 邀请进群 发送短信 对已有的老客户 每周导出上一周订单新订单客户 每周导出上一周订单 新订单客户 短信内容大致是：亲爱的，晶百汇感恩有您，特别邀请您成为VIP会员，现在加群领取您的会员尊享福利（凭短信截图获得免单精美首饰一份或是现金红包） 注：对加微信的客户要求报出下单旺旺账号，通过旺旺账号查询到客户信息，对客户进行分类标注（一般客户， 淘客活动客户，高素质客户，高颜值客户，忠实客户 进群客户分类标签具体用以下会员表格备案管理，根据晶百汇客户群体，主要分4个群 淘客客户群（预计1-2个）和1个VIP客户群（晶百汇自然转化客户比较少，高素质客户和高颜值客户也非常少因此不单独划分这类群） 1个刷单群（根据情况可不建群）和1个晒单群 1.所有进群的成员用表格管理： 会员群管理表格按群类别分别统计，即淘客会员群一个表格，VIP客户群一个表格，刷单群一个表格，备注里面填会员类别 吸引新客户主要通过做好以下两点： 通过价值的提供能够把购买过商品的顾客给聚集起来： 在给用户发货的时候，配上一个宣传单，让客户扫描二维码加微信，然后返现金红包，经常分享一些优质帖子：内容大概是：快乐生活，时尚资讯，热点讨论，提供气质气场的干货等，总之不能做单一的做营销宣传客户容易拉黑 做好完美的 HYPERLINK /news/tag/yhty \t /news/article/_blank 用户体验 不管是包装、物流、产品质量、售后，都做到完美，让顾客有非常好的用户体验！ 建议开通物流短信关怀：即客户发货时，收到货时都能收到提醒短信，物流延误时也有短信提醒 第二部 维护客户（客户成长） 群内投票 进群福利 群内活动 进群欢呼 群内互动 每日答疑 微信群维护 群内投票 进群福利 群内活动 进群欢呼 群内互动 每日答疑 微信群维护 群内日常维护如下： 但是群内互动活动，根据不同的群会员类别不同优惠活动促销也不同 淘客群：这类客户群对价格特别敏感，喜欢折扣高的产品，因此新店期主要以优惠卷形式促销，每天限量100-200份大额优惠卷，如满69减40元 或是18元包邮秒杀的产品 VIP客户群：这类客户是自然搜索成交对价格不太敏感，只要是自己喜欢的款式会立马下单。这类客户新品上新时可以给8折优惠，并且每天前30名下单送玫瑰礼盒或是定制雨伞等精美礼物 刷单群： 这类客户都是比较可靠的刷手，合作一年基本没有出过问题的，且有多次在店铺刷单，已经打上时尚饰品的标签。这里人群可以做精细的刷单任务，如先浏览收藏2天再进店浏览下单。这类人群在做新品爆款的时候可以送产品+佣金的形式精刷打造爆款 晒单群： 主要从荔枝买家秀群发布任务招募漂亮的符合店铺人群特征的妹子加群，送产品+佣金的形式做买家秀晒图 群内互动活动成效用表格每日记录 及时调整信息类型 维持群内互动活动的活跃性 备注：根据每日客户的参与活跃数，确定后续可以经常发布的互动活动，群内互动话题主要针对1-2群，刷单群和晒图群除开任务不发布其他信息 群内人员较稳定后主要根据客户需求定期做场景化老客户营销，即专题营销 满足客户特定场景下对宝贝的需求： 送朋友或是女友生日礼物（送礼首选） 新衣服搭配需求(新衣新“饰”尚） 情人节或是圣诞礼物等特定节日（特别的日子 特别的爱） 日常出游搭配（新视野 新饰尚）/(不同的风景/不同的饰尚） 日常休闲交际（出色的你怎能少了我） 跟据天猫全年活动时间表做活动 春节不打烊 情人节 女王节 七夕节 秋冬尚新 理想生活购物季 双11 备注：对于进群的客户一定通过会员表格管理，时时掌握会员的需求和意见，没有加群的客户用后台的客户关系管理每天给客户打标签，集客CRM或是ERP辅助做短信促销 第三步进行客户跟踪（客户忠诚度） 升级奖励方案： 没有回购的客户发优惠卷或是促销网址唤醒，对于特别挑剔的客户适当放弃 唤醒客户前先策划好老客户营销活动页面，主要是针对半年内没有在店铺购买记录的客户：主要分以下二个阶段： 第一阶段：记忆唤醒 促销前7天 发慰问短信： 好久不见，甚是想念！亲爱的上官婉儿 ，我们已经有半年没见了呢，您是忘记我了吗？FF特别为您准备了心仪的宝贝，回来看看吧 第二阶段：利益告知 促销前1-2天 发短信告知具体的促销信息和利益点 第三步 客户分析 对于没有进群的客户但是有收到客户生日或是其他特征信息的每日也要表格统计管理 此表格主要统计客户购物习惯和喜好，购买频次和金额可以通过集客CRM或是EPR来统计 通过数据分析，第一了解会员在哪个时间段购买需求较大，哪些款式需求增多，根据时间段，合理布局产品推广；第二可以分析各个阶段会员的消费水平制