人际沟通之语言沟通.pptVIP

第 三 章 让语言魅力为你加分  互相尊重，礼貌周全 接受别人，真诚坦率 规范清晰，简洁易懂 应该谈什么？不应该谈什么？ 大家在吃葫芦头，皆觉味美可口，于是便高兴地谈论此种饭食的渊源作法，烹调配料。在大家兴致高涨、同声称赞此食物之美妙时，其中一人幽幽地说：“有什么好，只不过是猪大肠头，排粪的地方。”一语既出，大家倒了胃口，顿时寂然无声，欢笑便荡然无存。 90o角、上身微微倾前； 态度上显示出很感兴趣，不时地点头赞成对方； 为了表示确实在听而不时 发问，如“后来呢”； 不中途打断别人的讲话； 不随便改变对方的话题。 目光凝视区域：人的目光所落定的位置 公务凝视区域 社交凝视区域 亲密凝视区域 请你说一说 情境： 病房的陈阿婆已经欠了两千多元的住院费，作为病房护士的你应如何跟她沟通，要求她尽快缴清欠费。 护士甲：阿婆啊，我都告诉你好几次了，你欠款2000多元了，今天无论如何要让你的家人把钱交了，否则我们就停止用药了。　 护士乙：阿婆啊，今天是不是感觉好多了？不要心急呀，再配合我们治一个疗程，您就可以出院了。噢，对了，住院处通知我们说您需要再补交住院费，麻烦您通知家人过来交一下。等家人来了，我可以带他去交的。 培养主动倾听技巧 深呼吸，从一数到二十。 找一个让自己一定要注意听的理由。 在脑中把对方的话转换成自己能了解的话。 保持目