征信系统异议处理工作两类机构合并版.pptxVIP

征信系统异议处理工作 （两类机构版） ;培训提纲;培训提纲; 异议： 信息主体认为信用报告中采集、保存、提供的信息存在错误、遗漏的，有权向征信中心或者数据报送机构提出异议，要求更正。 成因： ;异议处理： 信息主体对其信用报告中的信息提出异议，征信中心或数据报送机构受理异议，在规定时间内对异议信息进行核查、纠错、向信息主体进行回复的工作。;培训提纲;; 《征信业管理条例》 （中华人民共和国国务院令第631号） 受理异议申请：中心（分中心）金融机构 受理后添加异议标注：自动和人工 受理20日内进行核查处理 书面答复异议结果 ; 金融信用信息基础数据库企业/个人征信异议处理业务规程 《条例》第二十五条“信息主体认为征信机构采集、保存、提供的信息存在错误、遗漏的，有权向征信机构或者信息提供者提出异议，要求更正”： 规定了征信中心、征信分中心、异议信息涉及的金融机构进行异议处理业务的整体流程，包括异议受理、核查与更新、回复环节。 《条例》第二十五条“征信机构或者信息提供者自收到异议之日起20日内进行核查和处理，并将结果书面答复异议人”： 个人异议：金融机构自接到核查函之日起12日内核查并更正异议信息 企业异议：金融机构自接到核查函之日起10日内核查并更正异议信息;《条例》第二十五条“征信机构或者信息提供者收到异议，应当按照国务院征信业监督管理部门的规定对相关信息作出存在异议的标注，……确认不存在错误、遗漏的，应当取消异议标注”： 明确了添加和删除异议标注的时间节点，规定受理异议的征信中心或征信分中心受理异议信息后在信用报告中添加异议标注，异议信息得到更正后，取消异议标注。 个人异议：通过登记异议添加标注。 企业异议：直接申请添加标注。 《条例》第二十五条“征信机构或者信息提供者自收到异议之日起20日内进行核查和处理，并将结果书面答复异议人”： 明确规定受理异议的征信中心、征信分中心、金融机构向异议申请人提???书面的异议核查结果 ;培训提纲;个人异议处理业务介绍;;异议说明描述要求： 1.定位：明确异议信息所属业务的种类、发生日期、业务发生机构名称、业务金额。 2.描述：具体描述个人信用报告上信息与实际情况的差别。 3.注意：不同的异议信息须分开单独登记。如同一条业务信息存在多项异议，可登记为一条异议事项（同一家异议机构报送）；涉及身份信息的异议，需一个数据项登记为一条异议事项（身份信息是整合多家机构的信息合成的）。 ;;异议回复描述要求： 1.明确异议信息是否错误（展示信息与实际情况比较） 2.具体描述业务实际情况在个人信用报告上的展示信息 （实际信息应该如何展示） 3.留下有效联系方式（方便业务人员联系） ;;;;;;历史异议查询;进入“主页－》个人异议业务管理—》历史异议查询”界面 ;个人异议案例介绍;案例1 异议申请人认为个人信用报告中展示的业务不属于本人。 登记例：个人信用报告中展示的 2008年1月20日 在 招商银行 上海分行 办理一笔 10万元 的 个人汽车贷款 不是本人的。 核查回复例：经核实，该笔贷款不在客户名下，是我行数据报送 造成。 解决方法：删除该贷款的业务信息。 ;案例2 异议申请人认为个人信用报告中展示的业务逾期记录与本人实际还款情况不符。 登记例：个人信用报告中展示的 2007年3月2日 在中国银行北京 分行 办理一笔 200000元 的 个人住房贷款 中，逾期次数 与实际 不符。逾期次数实际为（根据实际情况填写数据项名称）。 核查回复例：经核查，客户该笔贷款逾期次数展示有误，实际应 该展示为3次。 解决方法：修改数据。;案例3 异议申请人认为个人信用报告中展示的除姓名、证件类型、证件号码外的个人基本信息存在错误。 登记例：个人信用报告中 中国工商银行 报送的个人身份信息中 的 婚姻状况“已婚”错误，实际为 “未婚”。 核查回复例：经核查，该信息为我行报送错误，正确信息应为 XXXX。 解决方法：按客户登记时的信息修改数据。;企业异议处理业务介绍;;;;企业异议处理总体流程（机构受理）;;企业异议处理总体流程（机构受理）;两类机构自行受理的异议添加/删除标注 ;进入“主页－》企业异