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话题要丰富 不要探听别人的隐私 不要喋喋 不休 话题丰富 最基本的话题，可以拉进与顾客间的距离 适当的引申话题，可以找到顾客的需求，为销售打良好的基础 如： 接待的技巧 用声调、眼神说话 会话技巧 询问技巧 会话技巧 “YES” “NO”会话法 即先用“是”肯定对方内容，然后用“不是”来提出自己的看法 如：“…很好，对吗？” “是呀，的确很好，只是…” 提问会话法 举例法会话法 “回音”会话发（再次认同对方的观点，给对方吃“定心丸”） 乒乓会话法 即：根据自己的思路，地提出异议，较少受限制，愉快地沟通。