如何做好一个名客服负责人.pptVIP

* 如何做好一名客服负责人 毛卫东 二零一一年七月一日 客服负责人竞聘汇报 案例 小陈是一名服务中心的客户助理，有多年的物业服务工作经验，在工作中他善于捕捉客户信息，能够及时有效的处理客户各类需求，在他负责的区域内得到业主较高评价，公司任命她为部门客服负责人。 新官上任三把火，小陈想把服务中心的整体满意度的提上去，为公司做更大的贡献，于是，小陈在没有做客户分析的情况下，进行了一系列的客户服务动作，但客户满意度没有明显的提升，小陈心情非常郁闷，为了尽快提升客户满意度，小陈不断的对下属施加压力，与客服工作人员沟通出现了一些问题，客服人员开始埋怨，并且出现了离职现象。 面对工作上的压力和下属的不满，小陈陷入的悲观和失望中， 动不动就发脾气，班组中工作出现了混乱…… 问题出现在哪里了？ 给我的启示 专业角色到管理角色的转变，个人到团队的转变 制定详细的工作计划 控制自己的情绪，与下属建立良好的沟通 经常的激励下属 挖掘群体智慧（三个臭皮匠，顶个诸葛亮） 融入团体，保持班组内部愉悦的工作心情，维持工作效率  做好一名客户服务负责人不仅要成为一名称职的客户服务人员，更要具备良好的管理意识。  客户负责人 服务流程的管理 服务质量的监控 各班组间的协调 社会资源的紧密结合 服务模式的创新 服务人员的管理 客户服务负责人的职