第三篇2文件.ppt

（三）接近被访问者 见面称呼要注意的几个问题: （1）要符合双方的亲密程度和心里距离。 初次见面不能直呼其名，交往深一点则加上姓氏，再深一点才可以呼大名，直至可以相互间叫小名、爱称或绰号 头衔或一般尊称－－姓－－名－－小名、爱称或绰号 （2）随乡就俗、亲切自然。 （3）既要尊重恭敬又要恰如其分。 （4）要注意称呼习俗的发展变化。 接近被访者的方式： 1、自然接近。访问者有心，被访问者无意。有利于消除对方紧张、戒备心理，不知不觉中了解到许多情况。但再公开说明来意之前，很难进行深入系统的访谈。 2、求同接近。与农村老太婆谈养鸡，与年轻媳妇谈她的孩子。 3、友好接近。即从关怀、帮助被访问者入手来联络感情，建立信任。 4、正面接近。开门见山。简单、生硬，但可以节省时间、提高效率。 5、隐蔽接近。微服私访、化妆侦察。滥用隐蔽接近方式，可能引起不良社会后果。 （四）提问问题的种类 功能性问题 1、接触性问题 2、试探性问题 3、过渡性问题 4、检验性问题 实质性问题 1、事实方面问题。 2、行为方面问题。 3、观念方面问题 4、感情、态度方面问题 功能性问题 1、接触性问题：近来可好？近年收成如何？ 2、试探性问题：今天忙不？ 3、过渡性问题：你工作非常忙，回到家大概可以放松一下吧？ 4、检验性问题： 你对现在的工作岗位感到满意吧？ 你是否希望调换一下工作岗位？ 实质性问题 1、事实方面问题：姓名、年龄、文盲率等。 2、行为方面问题。你去过桂林吗？ 3、观念方面问题。你怎么看当前的物价上涨？ 4、感情、态度方面问题。你喜欢“奥运场馆水立方”的造型吗？ 提问的方式 开门见山 投石问路 顺水推舟 顺藤摸瓜 借题发挥 竹笋拨皮 一竿到底 循循善诱 点穴拿筋 旁敲侧击 提问采取哪种方式，考虑如下因素： （1）问题本身的性质和特点 （2）考虑访问者的具体情况。 对性格孤僻、多疑者或者情况不熟悉的问题提问，要循循善诱、逐步前进，否则单刀直入。 （3）考虑访问者与被访问者之间的关系。 提问的语言 一短三化 话语应尽量短 语言通俗化、口语化、地方化 （五）听取回答的技巧 表面地听;消极地听;有效地听 访谈过程中的听，大体包括三个步骤： （1）接受和捕捉信息。不仅被动听，而且积极察言观色，主动捕捉一切有用信息。 （2）理解和处理信息。及时做出判断和评价，舍弃其中无用信息，保留有用和存疑信息。 （3）记忆和做出反应。 听取回答的技巧 1、善于察言观色，排除各种影响有效听的障碍 （1）偏见性障碍:不喜欢被访者本人 （2）判断性障碍：“他不可能了解××情况” （3）心理性障碍:需求不旺、兴趣不浓、情绪不好 （4）生理性障碍：疲劳过度、昏昏欲睡 （5）习惯性障碍（习惯于打断对方讲话，急于发表自己意见） （6）理解性障碍： 此外，思想开小差，语言不懂、环境干扰等 2、要有正确的态度 （1）认真听： 聚精会神，不可做无谓的小动作，心不在焉、睡意绵绵、神不守舍 （2）虚心听 懂就说懂，不懂就请教，被访者回答错了或不完整，适当方式引导、解释询问、不可无礼打断对方，不可不屑一顾 （3）有感情地听 喜怒哀乐皆共鸣 3、善于对被访问者的回答做出恰当反映 （1）无反射反应 不插话、不表态、不干扰、保持沉默、专心地听。被访者认真回答问题而又回答对路；或为回答问题而努力回忆；或在几种可能性中做出选择的时候。无反射反映实际上告诉对方：您回答的很好，请继续讲下去；您慢慢回忆，我可以耐心等待；我尊重您的任何选择。 （2）有反射反应 嗯！对！讲得好！真有意思！长了见识！ 点头、肯定的目光、手势等非语言信息鼓励对方 对数据与重要观点可复述请对方核实，简要归纳请对方认可 4、努力提高记忆能力 一般说来，记忆的快慢、准确和牢固程度，主要取决于记忆者的目的、态度、知识、经验和情绪等，同时也取决于记忆的方法和记忆训练的努力程度。 提高记忆能力的有效方法是： 重复 浓缩 联想 比较 改组 使用 （六）引导和追问 何时引导？ 1、被访问者答非所问，文不对题 2、被访问者顾虑重重、预言又止 3、被访问者一时语塞，想不起来 4、被访问者口若悬河、滔滔不绝又漫无边际，离题太远 何时追问？ 1、被访问者明显说谎，不肯吐露真情 2、前后矛盾，不能自圆其说 3、回答含混不清、摸棱两可 4、回答过于笼统、很不准确 5、回答残缺不全、不够完整 追问的方法与方式 追问方法 正面追问 侧面追问 系统追问 补充追问 重复追问 “激将法”追问 追问方式 适时适度追问 追问以不伤害与被访问者的感情为原则，即使是“激将法”追问，最后也应缓和一下气氛，这样就不致于给今后的访问留下无法弥补的隐患。 （七）访问结束 访问时间：1-2小时/次 访问必须在良好气氛中进行，一旦