产品和服务泣的质量管理及质量控制.pptVIP

质量是生命、管理出效益 ----------杨刘生供稿 质量管理概论 质量控制 全面质量管理 质量管理概论 引言 质量管理的发展 质量与质量管理的基本概念 质量管理原则 质量论证 引言 从广义上讲，质量是指一种产品或者服务持续地满足或者超过顾客需要的能力。质量就意味着得到了与你所支付对等的价值。质量不是作为产品的一种特殊特征的附加品，而是一种产品或服务整体不可缺少的一个组成部分。 质量管理的发展简史 工业革命前的手工业者确保工艺品制作精良的自我检查，特点是由一个人负责或者少数几人负责质量； 工业革命后，劳动分工带来的由少数工人来检查最终产品，特点是质量控制由工头来承担的毫无计划的逐个检查； “科学之父”泰勒引入产品检验的概念和确立产品检验的地位，雷德福在他的基础上提出了产品质量与设计有关，并将产品质量和生产效率同降低成本结合起来，特点是将质量控制延伸到生产加工之外； 1924年来自贝尔实验室的美国统计数理专家修哈特的监控生产的统计控制表，1930年来自贝尔实验室的道奇和罗米格的抽样数表的使用，特点是质量控制建立在数据统计的基础上； 二战后美国质量控制协会ASQ成立，摸索和实践中出版质量控制教材，通过研讨、培训、会议全面提升美国产品的质量，特点是质量意