实用电话销售技巧.pptxVIP

电 话 销 售;;1. 电话销售综述 ;什么叫电话营销;电话销售分为两类：;一、初次咨询客户 实现目标： 获取客户公司及本人的相关信息 找到客户实际需求 登记下客户联系方式 3. 约定初次到访时间 ;二、已到访客户 实现目标： 找到客户需解决的问题 2. 解决问题并锁定房源 3. 约定再次到访的时间 4. 确认客户签单的具体时间 ;电话营销终极目标;1. 电话接听 ;; 初次电访要注意 ;接听电话的服务标准：;;那有什么方法留下客户电话呢？;来电接听技巧;留电小技巧 3、告诉地址（对于本次不能到访的客户）：先生，方便告诉我您的电话吗，我可以告诉您下次怎么到我们现场来比较方便。 4、送礼品：先生，方便留个电话吗？今后我们楼盘有好消息或有什么活动赠送小礼品时我能及时通知您。 ;电话接听情境模拟;初次来电的接听标准要求： 1、原则上电话铃响3声内应接听电话； 2、接听电话标准用语：“您好，××××（项目名称）” ，须使用普通话； 3、如客户为初次来电，销售人员应尽量询问客户信息，按规定切实填写来电表； 4、对于客户的疑问或要求，应给予回复或积极帮助达成； 5、标准结束语：“感谢您对××××（项目名称）的关注，再见”，在客户挂断电话后，再轻放话筒挂机； 6、及时给客户发送项目信息短信，做好来电上客的准备。 ;对于问价格 客户：“你们二房的什么价格？” 销售员：“先生，看您需要的是多大面积，我们的价格是一房一价，我们的价格是分楼层、面积、朝向、景观等，所以，有时间的话，建议您还是抽空亲自来一趟，我会提供详细的价格表的，你是现在过来吗，我告诉您详细的路线。。”;再次来电（解决疑问）;首次接听的 关键点：; ;;电话回访的流程; 开场白 有效询问 介绍产品功能及利益 抗性问题处理 预约再访时间 后续追踪;回访客户的 关键点：;用什么噱头来约客呢？;异议处理;一般的 电话异议;反对问题;“对不起,我很忙!”;“对不起，我真的没有兴趣 ”;“那您把资料寄给我吧”; 心态： 客户拒绝是销售的真正开始 客户拒绝不会超过7次，拒绝次数越多， 离成交就越近； 不要害怕与客户见面，一次当面拜访等于 25次电话拜访。 ;眼睛： 认真观察电话销售高手的销售过程 识别客户资料中有价值的信息 耳朵： 聆听细节，过滤有价值的信息 听取电话销售高手的通话内容 ; 头脑： 集中精力完成一次通话 准确的作出分析和判断 手： 记录与客户的通话中的宝贵信息 记录来自电话销售高手的精彩话术 ; 情绪： 保持轻松、愉快的心情 用自己的热情激发客户的兴趣 呼吸： 打电话前先做深呼吸调整自己的状态 通话过程中用平稳的呼吸控制自己的情绪 表情： 微笑是世界的通用语言 微笑能通过电话传达你对客户的友好和尊重 ; ; 决定最适当的联络时间 何时是回访客户的最佳时机 晚上时间 上班时间 在合理的时间 为自己预留充分的时间，以便能从容不迫 地、有效地与客户沟通，约访客户;各行各业理想接洽时间;友情提示;