关于使用固定电话时的礼仪.docVIP

[标签:标题] 篇一：时代光华电话礼仪答案 单选题 1. 下列关于电话接听基本礼节，表述不正确的是： √ A B C D 保持正确的姿势 复诵来电要点 道谢后，随即挂上电话 保持悦耳的声音和良好的表情 正确答案： C 2. 报出自己所在公司名称和部门后，询问对方的身份时，最恰当的说法是： √ A B C D “请问您尊姓大名？” “你是谁？” “你是……，或者……，再或者……？” “你叫什么名字？” 正确答案： A 3. 5W1H通话要点中的“1H”指的是： √ A B C D 对方合宜的通话时间 如何在电话中恰当表达主题 打电话的理由 商谈的细节 正确答案： B 4. 电话接听完毕之前，为了减少偏差，需要做的事情是： × A B C D 主动报上公司名称以及自己的职务 保持正确的姿态 复诵来电要点 搞清楚对方的目的 正确答案： C 通话时间宁短勿长，要遵守：√A B C D “5分钟原则” “4分钟原则” “3分钟原则” “2分钟原则” 正确答案： C 6. 你想与客户的高级主管通电话，可与你交谈的是普通职员，此时正确的做法是： √ A B C D 拒绝与普通职员交谈 松一口气，态度变得松懈 语气傲慢无礼 仍然保持原有的口吻和态度 正确答案： D 7. 关于拨打电话的基本礼节，下列表述错误的是： √ A B C D 为了缓和气氛，和对方玩猜谜性游戏 打电话者要主动终止通话 事先列好通话清单 电话接通后，先征询对方是否方便接听电话 正确答案： A 8. 一般来说，让来电者等候的时间不能超过： × A B C D 十秒钟 七秒钟 五秒钟 八秒钟 正确答案： B 客户在电话中评论公司的另一客户，你应当：√A B C D 向客户提供有关另一客户的资讯 就客户所说发表评论 倾听客户的评论，不发表意见 转移话题 正确答案： C 10. 关于接打电话的细节，下列说法错误的是： √ A B C D 通话过程简单、明了 语速要快，传达信息量多 多用尊称 频频应答对方 正确答案： B 判断题 11. 通话过程中，不要大声回答问题，否则将造成双方疲劳。此种说法： √ 正确 错误 正确答案： 正确 12. 接电话的对象不同，礼貌用语的使用都是相同的。此种说法： √ 正确 错误 正确答案： 错误 13. 为了达到最佳的沟通效果，最好在他人休息时间打电话，而不是上班时间。此种说法： √ 正确 错误 正确答案： 错误 出现电话号码或打电话对象错误时，应该向对方道歉，并想办法找到正确的。此种说法：√ 正确 错误 正确答案： 正确 15. 为了节省通话时间并获得良好的沟通效果，打电话之前和之中都需要斟酌通话内容。此种说法： √ 正确 错误 正确答案： 正确 篇二：电话的基本礼仪 一、电话的基本礼仪： 1.接电话： （一）重要的第一声。当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“你好，这里是XX公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象”的意识。 （二）清晰明朗的声音。打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。 （三）迅速准确的接听。现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。 （四）认真清楚的记录。随时牢记5WIH技巧，所谓5W1H是指① When何时② Who何人③ Where何地④ What何事⑤ Why为什么⑥ HOW如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话，接电话具有相同的重要性。