护患纠纷与护患沟通2017.pptxVIP

护患纠纷与护患沟通; 病人以性命相托，我们怎能不诚惶诚恐， 从医如临深渊，如履薄冰。 ——北京协和医院老前辈张孝骞名言;一、护患纠纷;护理纠纷发生概率排序; 纠纷发生因素;社会因素;; 南平市人民医院医护人员市政府门前静坐;有钱没钱都得医、有错没错都得赔;护患纠纷发生的原因;案例：讲话随意;不认真执行查对制度是护理失误最主要的因素;二、护患沟通;（一）用心聆听：;（二）有效沟通;（三）应对投诉的技巧;（四）接待投诉的技巧;（五）接待“难对付”顾客的技巧;（五）接待“难对付”顾客的技巧;处理投诉的最高境界;护患纠纷防范措施; 法律法规对护士执业要求;小细节、大事件;注重护-患沟通;文书书写质量要求;你应该做到：;Thank You !!!