Web20环境下用户生成内容感知有用性研究.docVIP

Web 2.0环境下用户生成内容感知有用 性研究 aw岳少峰 东华大学旭日工商管理学院 在全新的Web 2.0时代，宂竟哪些信息对于用户来说是有价值的，而哪些信息又 是毫无意义地存在?对于这一问题无论是对商业发展还是领域研宂都有着举足轻 重的意义。文章基于双过程理论模型，并结合当下社交平台的信息互动特点，将 用户一用户之间的互动性纳入信息感知有用性模型。研宄结果表明无论是信息质 量、信息源可靠性还是用户一用户之间的互动性，均对用户的信息感知有用性起 重要作用，尤其肯定了用户与用户之间的互动这一维度的显著作用。 关键词： 用广半.成内容;web2.0;感知有用性;产消; 沈蕾(1967一)，女，上海人，东华大学旭日工商管理学院教授，博 士生导师，研究方向：市场营销； 岳少峰(1991 一)，女，山东青岛人，东华大学，企业管理专业，硕 士 自2005年的一场会议头脑风暴，Web 2.0时代从此诞生于世。U1互联网信息时 代的飞速发展为用户提供了可以随时随地畅所欲言的平台，而整个平台的未来 发展也更加依赖于以用户自身为中心的“经营”，用户生成内容充斥着整个信 息时代。而到底怎样的用户生成内容对消费者而言都是有价值的，而哪些信息又 是无用的，这无论对于商业发展还是学术研宄都有着极其重耍的意义。文章在总 结了国内外关于用户生成内容研宄成果，基于经典的信息采纳模型，并结合社 交媒体平台实际数据，深化探宄用户对UGC (User Generated Content)信息感 知有用性的影响因素，希望为无论是商业还是学术界未来的发展做出一定的贡 酣C o 1 UGC (User Generated Content)研究现况 为了更直观地了解目前国际学术界关于UGC (User Generated Content)的研究 现况，文章通过对 2000—2016 年关于 User-generated Content、UGC (User Generated Content)、User Created Content、UCC、Consumer Generated Media、 CGM进行并集主题文献检索，选用Web of Science数据库作为来源数据库，利 用文献检索软件Hkst Cite就其LCS排名前100篇文章绘制引用关系图谱(见图 1)。可以清晰了解国际学术界UGC (User Generated Content)的相关研宄发 展脉络，至今并未形成成熟的研宄体系，且研宄领域较为分散。自2007年前后 开始，学术界主要聚焦UGC (User Generated Content)的商业价值领域的研究, 消费者文本评论作为典型的UGC (User Generated Content),其与产品销量、 消费者购物决策之间的影响关系，成为众多领域(视频、酒店、咅乐等领域)研 究的热点议题，但其研宂结论仍存在一定的争议。位ISaokosal Oum和Dong Wook Han等学者利用技术接受模型(TAM, Technology Acceptance Model)对社会认 同、用户临场感、利他主义、感知娱乐和社会信任等因素进行分析，发现社会信 任和感知娱乐性是影响用户创作UGC (User Generated Content)的主要因素。 [3]UGC (User Generated Content)不同于传?统意义上的商品，鲜有学者研究 UGC (User Generated Content)的感知价值。然而，我们却有充足的理由证明， 什么样的UGC (User Generated Content)对丁?用户而言具有利用价值 (usefulness),或者说消费者认为哪些依据可以帮助他们判定UGC (User Generated Content)对其之后的决策是有帮助的(helpfulness)，无论是对电 商平台的发展还是学术研究领域都具有非常重要的价值。 阁1文献检索引用关系阁谱 下载原阁 2理论基础 2理论基础 信息采纳与双过程理论模型 近年来关于用户生成内容有用性(usefulness;helpfulness ect.)的研宄成为 国闪外各研宄领域讨论的热点议题。 美国学者Stephanie Watts Sussman利用在关丁?组织中的信息影响研究中较 早地提到了关于信息有用性的影响因素。在其研究中通过整合经典的技术接受模 型(Technology Acceptance Mode, TAM)和详尽可能性模型(Elaboration Likelihood Model, ELM)双过程模式，构建了信息采纳模型(见图2)，从核 心路径、外围路径的角度解释丫信息采纳过程。其屮，Petty、Cacioppo[5]等学 者提出ELM被普遍应用于消