大堂经理小体验式培训.pptVIP

李大志 海纳百川,取则行远 大堂经理角色认知篇 银行大堂经理的岗位职责 （一）服务管理。 严格按照 规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。 （二）迎送客户。 热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。 （三）业务咨询。 热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。 （四）差别服务。 识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。 （五）产品推介。 根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。 （六）低柜服务。 有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。 （七）收集信息。