导游员营销能河力培养.pptVIP

物竞天择 适者生存 导游职业变迁 从国家干部到自由职业者 ① 新中国的导游最早出现在1954 年 ② 20世纪70—80年代外语导游卖方市场 ③ 20世纪80年代中期汉语普通话导游开 始大量出现,市场开始出现不良的苗头, 国家统一的导游执业资格考试开始。 ④ 最终从国家干部转型为自由职业者 导游职业变迁 从高收入职业到收入不稳定职业 ① 高峰时期，导游也成为高收入职业, 其收入包括工资、出团津贴、回扣、小费 ② 20世纪90，导游员的收入及社会保障变得极不稳定，老导游员纷纷转行，导游员出现年轻化的现象。导游职业缺乏认同感，出现导游职业倦怠。 导游职业变迁 从以工资收入为主的职业到以灰色收入为主的职业 ① 由于社会导游没有固定收入来源， 缺乏基本的社会保障，使得导游行业的游戏规则开始发生根本变化，“导游变导购”，回扣与小费成为导游收入的主要来源。 ② 2006 年, 全国上下开始打击“ 商业贿赂” 行为，导游所得的回扣被定义为“商业贿赂”, 成为被打击的对象，导游的生存环境开始变化，不违法但违规的小费也就成为导游员收入的主要来源。 导游的生存环境分析 旅行社（雇主） ① 导游生存环境中, 影响最大的环境